IP телефония

Качество голоса

Не стоит думать, что IP-телефония равна плохому качеству передачи голоса. Это уже давно в прошлом. Благодаря значительному повышению качества интернета, а также разработке новых эффективных кодеков, сегодня Айпи телефония отлично передает голос и ясность речи.

Но также стоит отметить, что при подключении IP-телефонии нужно обращать внимание:

• На скорость интернета. Желательно иметь 100 кб/c на разговор при использовании кодека G.711.
• На задержку и джиттер (вариация задержек). Желательно, чтобы суммарная задержка передачи голоса при звонке, включая буфер для компенсации джиттера, не превышала 400 мс. Иначе при разговоре возникнет дискомфорт, который будет расти с ростом задержки.
• На возможность использовать современные качественные кодеки.

Протоколы сигнализации

Для того чтобы пользователь 1 мог поговорить с пользователем 2, их телефоны, а также АТС должны обмениваться служебной информацией: передавать набранный номер, договариваться об использовании кодеков, информировать о том, что абонент поднял трубку, разорвал соединение или разговаривает с другим абонентом.

В обычных телефонных сетях для этого служат протоколы ISDN, Q.Sig или SS7. При появлении IP телефонии, были разработаны новые протоколы сигнализации для сетей VoIP.

Также в IP-телефонии используются и другие протоколы:

• MSNP (Microsoft Notification Protocol) в сети Skype.
• IAX2 (Inter-Asterisk eXchange protocol) для IP PBX Asterisk.
• MGCP, MEGACO/H.248 для управления VoIP шлюзами.
• SIGTRAN для передачи сигнализации SS7 по IP-сетям и т. д.

Кодеки VoIP

При телефонном разговоре слова, которые произносят собеседники, преобразуются в сжатые пакеты данных. Эти пакеты данных посылаются через интернет другому пользователю. Когда пакеты данных достигают пользователя, они декодируются в голосовые сигналы, близкие к оригинальным. За кодирование и декодирование голосовых сигналов отвечают кодеки.

Алгоритмы оцифровки и сжатия голоса довольны разнообразны. Есть такие из них, которые открыты. За некоторые необходимо платить. Есть кодеки, которые не сжимают голос, а есть и те, которые сжимают в 8 и более раз. Также отличается и качество передачи голоса — от низкого до качества HD voice.

В чем отличие VoIP-, IP-, SIP-, Интернет-телефонии?

Несмотря на то, что это близкие термины, все они связаны с передачей голоса по IP, между ними есть разница.

• VoIP (Voice over Internet Protocol). Это практически то же самое, что и IP-телефония. Но отличие в том, что голос по Айпи передается с целями, которые не связаны с общением людей. Это и системы оповещения, и системы видеонаблюдения и другое.
• Интернет-телефония. Это самый часто встречающийся вариант телефонии. Для передачи голоса используется самая большая IP-сеть – интернет. Иногда для передачи голоса используются и другие сети, например, внутренняя корпоративная IP-сеть.
• SIP-телефония. Это разновидность телефонии, в которой для управления сеансами связи используется протокол SIP. Это самый распространенный протокол сегодня, который используется провайдерами телефонии.

Что такое провайдер IP/VoIP/SIP телефонии?

VoIP-провайдер – это организация, которая дает возможность пользователям совершать звонки через интернет при помощи Айпи телефонии. VoIP-провайдеры позволяют пользователям обмениваться не только голосом, но и такими данными, как видео, сообщения в чате. Для передачи голоса и мультимедийных данный чаще сего используется протокол сигнализации SIP. Но также могут работать и по иным протоколам. К примеру, Google Voice основан на XMPP (Jabber).

Что такое IP-АТС?

IP-АТС — это система бизнес-телефонии, которая разработана на основе технологий VoIP и используется IP как основной канал передачи голоса.

Данная система объединяет телефоны сотрудников всех офисов одной компании в одну сеть. Именно с ее помощью сотрудники могут беспрепятственно общаться друг с другом, а также с клиентами.

IP-АТС может быть иметь различный вид:

• Аппаратные. Устройство устанавливается в офисе. Выглядит как настенный шкаф или юнит в стойке. Аппаратные IP-АТС представляют собой специализированное оборудование и ПО, работающие как единый комплекс. Например, оборудование Panasonic, Alcatel, Cisco Systems, Avaya.
• Виртуальные (облачные) АТС. Это ПО, которое является услугой сервис-провайдеров. В этом случае функции телефонного коммутатора выполняет оборудование провайдера. В офисах компании размещаются только пользовательские телефоны.
• Программные. Это АТС, которые распространяются в виде ПО, которое работает на стандартных платформах (ОС Linux, Windows). Например, это Asterisk, Free PBX, Zeon.

Что выбрать виртуальную или «железную» IP-АТС?

Если ранее облачные АТС ассоциировались в основном с малым бизнесом, сегодня все больше крупных заказчиков обращают внимание на облачные решения, благодаря их гибкости, удобному ценообразованию, скорости внедрения и отсутствию затрат ресурсов на сопровождение.

Ключевые преимущества облачной IP-АТС перед аппаратной:

• Низкая стоимость владения – не нужно покупать, настраивать и обслуживать серверное «железо» и ПО.
• Лучшая масштабируемость по количеству сотрудников, филиалов, соединительных линий с ТСОП.
• Выше эластичность к нагрузке — АТС может обслуживать до 500 входящих линий (номеров) со 100 каналами на каждый номер.
• Нет критической зависимости от администратора сети, часто единственного.
• Информационная безопасность и бесперебойность гарантируется SLA провайдера.
• Широкий функционал, возможность подключения смежных продуктов (Контактный центр, Колл-трекинг, Речевая Аналитика) по требованию.
• Если же компания уже имеет собственную телефонную инфраструктуру и не хочет с ней расставаться, а требуется только расширение.
• Если политики безопасности не позволяют использовать АТС на серверах провайдера для некоторых подразделений возможно создание гибридной телефонной системы с использованием SIP-Trunk.
• Благодаря объединению SaaS АТС и офисной АИС, заказчика достигается необходимый уровень управляемости и безопасности и в то же время облачное решение дает дополнительные интересные сервисы и обеспечивает оператором связи подключение к ТСОП прямо по IP.

Что такое виртуальный телефонный номер?

Вы арендуете любой номер телефона, который вам нравится. А на него звонят клиенты. Можно взять в аренду абсолютно любой телефонный номер, например:

• Номер с московскими кодами 8-495 и 8-499.
• Можно арендовать телефонные номера с областными кодами.
• Номер формата 8-800.
• Заграничный номер телефона. Актуально для интернет-магазинов, занимающихся продажами товаров за рубеж.
• Номера со звездочкой. Могут понадобиться для технической поддержки. Так делают, например, мобильные операторы. Позвонил по номеру *116*4# — и общаешься с ботом, который отвечает на вопросы.

Преимущества IP-телефонии

Если говорить о плюсах использования Айпи телефонии, то нельзя не сказать о:

• Стоимости. Для подключения Айпи телефонии как для дома, так и для офиса не нужно покупать какое-либо специальное оборудование, а также приглашать мастера для осуществления работ. Для использования Айпи телефонии достаточно просто один раз в месяц платить абонентскую плату.
• Функциональности. Возможности IP-телефонии в некоторых случаях превосходят функции аналоговых и цифровых АТС.
• Масштабируемости. IP-телефония позволяет масштабировать существующую корпоративную телефонную сеть. Число линий можно оперативно изменить как в сторону их увеличения, так и уменьшения.
• Интеграции. Виртуальную АТС можно объединить с любыми CRM-системами и бизнес-приложениями: 1С, MS Office, Битрикс24, amoCRM, МойСклад, Мегаплан, SugarCRM, Simpla CMS, U-ON Travel, Класс365, МоиДокументы-Туризм и др.

Вас также могут заинтересовать такие нашие услуги: ИТ-аудит и ИТ-аутсорсинг.