fbpx
+7 (499) 380-82-90 общий
техническая поддержка: +7 (499) 322-91-93

Как добавить чат на свой сайт?

Главная / База знаний / Как добавить чат на свой сайт?
08.09.2023

Чат на сайте, также известный как онлайн-консультант или чат-поддержка, представляет собой интерактивный инструмент коммуникации между посетителями веб-сайта и его владельцами или представителями компании. Он позволяет посетителям задавать вопросы, получать необходимую информацию и решения прямо на сайте в режиме реального времени.

Зачем нужен чат на сайте?

Основная цель чата на сайте заключается в том, чтобы обеспечить быстрый и удобный способ общения для посетителей и клиентов. Вот несколько причин, почему он важен:

  • Мгновенная поддержка. Чат позволяет посетителям получать ответы на свои вопросы практически мгновенно. Это особенно полезно, если у посетителей есть срочные вопросы или проблемы.
  • Удобство и доступность. Вместо того чтобы искать контактные данные и ждать ответа на электронную почту или звонок, посетители могут легко обратиться за помощью, находясь на сайте.
  • Повышение конверсий. Взаимодействие через чат может помочь убрать барьеры, которые могут помешать посетителю совершить покупку или выполнить какое-либо действие на сайте. Ответы на вопросы могут убедить посетителя сделать покупку или оставить контактные данные.
  • Сбор обратной связи. Можно собирать ценную обратную связь от посетителей, что поможет оптимизировать сайт и предоставляемые услуги.
  • Анализ и улучшения. Системы чатов на сайте обычно позволяют записывать диалоги, что позволяет анализировать их для улучшения качества обслуживания и раскрытия общих запросов посетителей.
  • Поддержка в реальном времени. Если вы предоставляете какой-либо продукт или услугу, которая может потребовать помощи или обучения пользователей, чат может быть идеальным инструментом для обучения в режиме реального времени.
  • Персонализированный опыт. Инструмент позволяет создать более персонализированный опыт для посетителей, предоставляя ответы и рекомендации, соответствующие их потребностям.
  • Сокращение времени ожидания. В отличие от телефонной поддержки, где могут возникнуть очереди, в чате несколько операторов могут одновременно обслуживать нескольких посетителей.

Среднее время реакции на обращение: 13,5 мин.
Среднее время решения задачи: 1 час 21 мин.

Признаки идеального чата

Идеальный чат на сайте обеспечивает эффективное, удобное и приятное взаимодействие между посетителями и представителями компании. Он должен быть доступен на всех страницах сайта и видимым сразу после загрузки страницы. Посетителям не следует тратить время на поиск способа связи.

Интерфейс чата должен быть понятным и легким в использовании даже для тех, кто не имеет опыта работы с подобными инструментами. Он должен предоставлять возможность начать разговор всего в несколько кликов. Кроме того, данный инструмент должен обеспечивать оперативные ответы от операторов или ботов. Долгое ожидание может вызвать негативное впечатление у посетителей. Также, если ваш сайт имеет международную аудиторию, важно, чтобы чат поддерживал разные языки.

Перечислим еще признаки:

  • Идеальный чат способен предоставлять персонализированный опыт, основанный на данных о посетителе. Например, он может использовать информацию о прошлых покупках или просмотренных страницах для предоставления более точной и полезной информации.
  • Смешанная модель, в которой автоматизированные боты предоставляют быстрые ответы на типичные вопросы, а операторы вмешиваются при более сложных запросах, может значительно улучшить эффективность чата.
  • Инструмент должен поддерживать посетителей на разных этапах их взаимодействия с сайтом – от ответов на вопросы до совершения покупки и последующей поддержки.
  • Посетители должны иметь возможность отправлять и получать файлы, а также ссылки на ресурсы.
  • Чат должен предоставлять данные о времени ожидания, продолжительности разговора, частоте запросов и другие показатели. Это поможет вам анализировать эффективность чата и вносить улучшения.
  • Инструмент должен корректно работать на всех типах устройств, включая компьютеры, планшеты и смартфоны.
  • Важно, чтобы чат обеспечивал защиту личных данных и обеспечивал конфиденциальность взаимодействия.
  • В случае, если чат не может полностью решить запрос посетителя, он должен предоставлять информацию о других доступных способах связи (телефон, электронная почта и т. д.).

Создать чат на HTML

Создание каркаса чата на HTML включает в себя структурирование элементов HTML и CSS для отображения интерфейса чата. Приведем пример:

<!DOCTYPE html>

<html lang=»en»>

<head>

<meta charset=»UTF-8″>

<meta name=»viewport» content=»width=device-width, initial-scale=1.0″>

<title>Пример чата</title>

<style>

  body {

    font-family: Arial, sans-serif;

    margin: 0;

    padding: 0;

    background-color: #f2f2f2;

  }

  .chat-container {

    max-width: 400px;

    margin: 50px auto;

    border: 1px solid #ccc;

    background-color: #fff;

  }

  .chat-header {

    background-color: #333;

    color: #fff;

    padding: 10px;

    text-align: center;

  }

  .chat-messages {

    padding: 10px;

    max-height: 300px;

    overflow-y: scroll;

  }

  .message {

    margin-bottom: 10px;

    padding: 5px 10px;

    background-color: #f2f2f2;

    border-radius: 5px;

  }

  .user-message {

    background-color: #dff0d8;

  }

  .admin-message {

    background-color: #d9edf7;

  }

  .input-container {

    display: flex;

    justify-content: space-between;

    align-items: center;

    padding: 10px;

    border-top: 1px solid #ccc;

  }

  .input-box {

    flex: 1;

    padding: 5px;

    border: 1px solid #ccc;

    border-radius: 3px;

  }

  .send-button {

    background-color: #333;

    color: #fff;

    border: none;

    border-radius: 3px;

    padding: 5px 10px;

    cursor: pointer;

  }

</style>

</head>

<body>

  <div class=»chat-container»>

    <div class=»chat-header»>

      Чат поддержки

    </div>

    <div class=»chat-messages»>

      <div class=»message admin-message»>Добро пожаловать! Как я могу помочь вам?</div>

      <div class=»message user-message»>У меня есть вопрос по заказу.</div>

      <div class=»message admin-message»>Конечно, спрашивайте!</div>

    </div>

    <div class=»input-container»>

      <input type=»text» class=»input-box» placeholder=»Введите сообщение…»>

      <button class=»send-button»>Отправить</button>

    </div>

  </div>

</body>

</html>

Здесь используется базовая структура HTML с добавлением стилей CSS для создания внешнего вида чата. Вы можете настраивать стили, добавлять дополнительные элементы и функциональность в зависимости от ваших потребностей. Не забудьте, что это только каркас, и для реальной работы чата вам понадобится добавить логику обработки сообщений и взаимодействия на стороне клиента и сервера.

Дальше – больше

Создание полноценного чата с использованием JavaScript и PHP требует работы как на стороне клиента (фронтенд), так и на стороне сервера (бэкенд). Как это сделать:

Фронтенд (JavaScript + HTML)

Создайте HTML-шаблон для чата:

<!DOCTYPE html>

<html lang=»en»>

<head>

<meta charset=»UTF-8″>

<meta name=»viewport» content=»width=device-width, initial-scale=1.0″>

<title>Чат</title>

<style>

  /* Ваши стили для интерфейса чата */

</style>

</head>

<body>

  <div id=»chat-container»>

    <!— Здесь будет отображаться история сообщений —>

  </div>

  <input type=»text» id=»message-input» placeholder=»Введите сообщение…»>

  <button id=»send-button»>Отправить</button>

  <script src=»chat.js»></script>

</body>

</html>

Создайте JavaScript-файл chat.js для обработки чата:

document.addEventListener(‘DOMContentLoaded’, function() {

  const chatContainer = document.getElementById(‘chat-container’);

  const messageInput = document.getElementById(‘message-input’);

  const sendButton = document.getElementById(‘send-button’);

  // Функция для добавления сообщения в чат

  function appendMessage(message, sender) {

    const messageElement = document.createElement(‘div’);

    messageElement.classList.add(‘message’, sender);

    messageElement.textContent = message;

    chatContainer.appendChild(messageElement);

  }

  // Отправка сообщения

  sendButton.addEventListener(‘click’, function() {

    const message = messageInput.value;

    if (message.trim() !== ») {

      appendMessage(message, ‘user-message’);

      sendMessage(message);

      messageInput.value = »;

    }

  });

  // Функция для отправки сообщения на сервер (AJAX)

  function sendMessage(message) {

    const xhr = new XMLHttpRequest();

    xhr.open(‘POST’, ‘backend.php’, true);

    xhr.setRequestHeader(‘Content-Type’, ‘application/x-www-form-urlencoded’);

    xhr.onreadystatechange = function() {

      if (xhr.readyState === 4 && xhr.status === 200) {

        const response = xhr.responseText;

        appendMessage(response, ‘admin-message’);

      }

    };

    xhr.send(‘message=’ + encodeURIComponent(message));

  }

});

Бэкенд (PHP)

Создайте файл backend.php для обработки запросов от фронтенда:

<?php

if ($_SERVER[‘REQUEST_METHOD’] === ‘POST’) {

  if (isset($_POST[‘message’])) {

    $userMessage = $_POST[‘message’];

    // Здесь вы можете добавить логику обработки сообщения, например, ответ админа

    $adminMessage = «Спасибо за ваше сообщение! Мы скоро ответим.»;

    echo $adminMessage;

  }

}

?>

Это базовый пример для создания чата с использованием JavaScript и PHP. Обратите внимание, что он не включает в себя аспекты безопасности и оптимизации. Рекомендуется использовать AJAX-запросы с защитой от SQL-инъекций и других уязвимостей, а также реализовать хранение сообщений в базе данных для сохранения истории переписки.

Идем дальше. Создание контейнера со смайликами и кнопкой для его открытия может быть полезным для обогащения опыта пользователей в чате. Как это можно сделать с использованием HTML, CSS и JavaScript:

HTML

<!DOCTYPE html>

<html lang=»en»>

<head>

<meta charset=»UTF-8″>

<meta name=»viewport» content=»width=device-width, initial-scale=1.0″>

<title>Чат с смайликами</title>

<link rel=»stylesheet» href=»styles.css»>

</head>

<body>

  <div id=»chat-container»>

    <div id=»message-input-container»>

      <textarea id=»message-input» placeholder=»Введите сообщение…»></textarea>

      <button id=»emoji-button»>😊</button>

    </div>

    <div id=»emoji-container» class=»hidden»>

      <div class=»emoji»>😀</div>

      <div class=»emoji»>😊</div>

      <div class=»emoji»>😄</div>

      <!— Добавьте другие смайлики здесь —>

    </div>

  </div>

  <script src=»script.js»></script>

</body>

</html>

CSS (styles.css) 

body {

  font-family: Arial, sans-serif;

  margin: 0;

  padding: 0;

}

#chat-container {

  max-width: 400px;

  margin: 50px auto;

  border: 1px solid #ccc;

  background-color: #fff;

  padding: 10px;

}

#message-input-container {

  display: flex;

  align-items: center;

}

#message-input {

  flex: 1;

  padding: 5px;

  border: 1px solid #ccc;

  border-radius: 3px;

}

#emoji-button {

  margin-left: 10px;

  background-color: #f2f2f2;

  border: none;

  cursor: pointer;

  font-size: 20px;

}

#emoji-container {

  display: flex;

  justify-content: space-between;

  margin-top: 10px;

}

.emoji {

  font-size: 24px;

  cursor: pointer;

}

.hidden {

  display: none;

}

JavaScript (script.js) 

document.addEventListener(‘DOMContentLoaded’, function() {

  const emojiButton = document.getElementById(’emoji-button’);

  const emojiContainer = document.getElementById(’emoji-container’);

  const messageInput = document.getElementById(‘message-input’);

  emojiButton.addEventListener(‘click’, function() {

    emojiContainer.classList.toggle(‘hidden’);

  });

  emojiContainer.addEventListener(‘click’, function(event) {

    if (event.target.classList.contains(’emoji’)) {

      const emoji = event.target.textContent;

      messageInput.value += emoji;

    }

  });

});

В этом примере создан контейнер для смайликов и кнопка, которая переключает его видимость. При выборе смайлика из контейнера, соответствующий смайлик добавляется в поле ввода сообщения. Вы можете доработать этот код, добавив больше смайликов и улучшив стили в соответствии с вашим дизайном.

Не забываем и про другую важную функцию. Добавление возможности отвечать кому-то конкретному в чате может сделать взаимодействие более структурированным и понятным. Вот как это можно реализовать:

HTML 

<!— Добавьте следующий код внутрь вашего #chat-container —>

<div id=»message-input-container»>

  <textarea id=»message-input» placeholder=»Введите сообщение…»></textarea>

  <button id=»emoji-button»>😊</button>

</div>

<div id=»emoji-container» class=»hidden»>

  <div class=»emoji»>😀</div>

  <div class=»emoji»>😊</div>

  <!— Добавьте другие смайлики здесь —>

</div>

<div id=»reply-container» class=»hidden»>

  <span>Ответ на:</span>

  <span id=»replied-message»></span>

  <button id=»cancel-reply-button»>Отменить</button>

</div>

CSS (styles.css) 

/* Добавьте следующие стили в ваш файл стилей */

#reply-container {

  display: flex;

  align-items: center;

  margin-top: 10px;

}

#replied-message {

  margin-left: 5px;

  font-weight: bold;

}

#cancel-reply-button {

  margin-left: 10px;

  background-color: #f2f2f2;

  border: none;

  cursor: pointer;

}

JavaScript (script.js)

 document.addEventListener(‘DOMContentLoaded’, function() {

  const emojiButton = document.getElementById(’emoji-button’);

  const emojiContainer = document.getElementById(’emoji-container’);

  const messageInput = document.getElementById(‘message-input’);

  const replyContainer = document.getElementById(‘reply-container’);

  const repliedMessage = document.getElementById(‘replied-message’);

  const cancelReplyButton = document.getElementById(‘cancel-reply-button’);

  let isReplying = false;

  let repliedMessageText = »;

  emojiButton.addEventListener(‘click’, function() {

    emojiContainer.classList.toggle(‘hidden’);

  });

  emojiContainer.addEventListener(‘click’, function(event) {

    if (event.target.classList.contains(’emoji’)) {

      const emoji = event.target.textContent;

      messageInput.value += emoji;

    }

  });

  // Клик по сообщению для ответа

  chatContainer.addEventListener(‘click’, function(event) {

    if (event.target.classList.contains(‘message’)) {

      isReplying = true;

      repliedMessageText = event.target.textContent;

      repliedMessage.textContent = repliedMessageText;

      replyContainer.classList.remove(‘hidden’);

    }

  });

  // Отмена ответа

  cancelReplyButton.addEventListener(‘click’, function() {

    isReplying = false;

    repliedMessageText = »;

    repliedMessage.textContent = »;

    replyContainer.classList.add(‘hidden’);

  });

  // Отправка сообщения

  sendButton.addEventListener(‘click’, function() {

    const message = messageInput.value;

    if (message.trim() !== ») {

      if (isReplying) {

        messageInput.value = `@${repliedMessageText} ${message}`;

        isReplying = false;

        repliedMessageText = »;

        repliedMessage.textContent = »;

        replyContainer.classList.add(‘hidden’);

      }

      appendMessage(message, ‘user-message’);

      sendMessage(message);

      messageInput.value = »;

    }

  });

  // Остальной код

});

При клике появляется возможность ответить на сообщение. Ответ будет включать ссылку на исходное сообщение. Вы можете доработать этот функционал и стили под свои потребности.

90% клиентов пришли к нам по рекомендации

ТОП лучших чатов для сайта

Лучшие онлайн-чаты для сайта в 2023 году — это сервисы, которые помогут вам эффективно общаться с посетителями вашего сайта и улучшить конверсию. Все знают, что на рынке существует множество сервисов онлайн-чатов, но не всегда есть время и желание пробовать каждый из них. Мы провели анализ и представляем вам топ-5 лучших решений на данный момент:

  1. Jivosite. Этот сервис считается одним из лидеров на рынке онлайн-чатов в рунете. Он предлагает множество функций и имеет простой интерфейс. Особенно выделяется соотношение цены и качества. Стоимость начинается от 990 рублей за оператора в месяц в базовом тарифе. Есть бесплатная версия и возможность бесплатно использовать сервис первые 14 дней.
  2. Envybox. Этот сервис специализируется на повышении конверсии. Он предлагает эффективное общение с клиентами, живые приглашения и персонализацию. Он увеличивает поток заявок без дополнительных расходов на рекламу. Стоимость начинается от 833 рублей за первого оператора в месяц при оплате на 3 месяца. Первые 7 дней можно попробовать бесплатно.
  3. Chatra. Этот чат предлагает максимум опций для автоматизации общения. Он известен своим дружелюбным и простым интерфейсом. Чатра подходит для команд поддержки, хотя есть более сильные конкуренты в маркетинге и технических аспектах. Стоимость начинается от 1199 рублей за оператора в месяц в базовом тарифе, и есть возможность бесплатного использования в течение 10 дней.
  4. Verbox. Этот сервис предлагает удобное общение без лишних функций по доступным ценам. Он также известен быстрой и адекватной поддержкой. Стоимость начинается от 720 рублей за оператора в месяц в тарифе «Профи». Первые 14 дней можно использовать бесплатно, и есть бесплатный план с ограничением по количеству диалогов.
  5. Quickley. Этот чат позиционируется как единый бизнес-чат для соцсетей и мессенджеров. Он предоставляет стильный и минималистичный дизайн приложения. Quickley предлагает бесплатную версию, в которой есть все необходимые инструменты для увеличения продаж и общения с клиентами. Платная версия стоит 990 рублей в месяц за место.

Выбор сервиса зависит от ваших конкретных потребностей и бюджета. Важно подготовиться к использованию выбранного сервиса и внедрить его на свой сайт для максимальной эффективности общения с клиентами.

По каким критериям выбирать виджет на сайт?

Выбор подходящего виджета онлайн-чата для вашего сайта — важный этап, который влияет на качество взаимодействия с клиентами. Вот 15 ключевых критериев, которые помогут вам сделать правильный выбор:

  1. Удобный и простой интерфейс. Интерфейс виджета должен быть интуитивно понятным и простым в освоении, даже для новичков. Важно, чтобы основные функции были доступны в 1-2 клика.
  2. Баланс стоимости и качества. При выборе виджета учитывайте, что оплата за самый функциональный чат может оказаться излишней, если вы используете только базовые возможности. Оцените соотношение цены и качества.
  3. Модели оплаты. Изучите различные модели оплаты у сервисов. Обычно это бывают тарифы, основанные на количестве операторов, количество обращений в виджет или посещаемость вашего сайта.
  4. Пробный период. Предоставление бесплатного пробного периода на тестирование — важное преимущество. Оцените, насколько долго вы можете использовать виджет бесплатно (чаще всего это 7 или 14 дней) для оценки его функционала в реальном времени.
  5. Бесплатная версия. У некоторых сервисов есть бесплатная версия, но она обычно имеет урезанный функционал. Это важно учитывать, если вы рассматриваете бесплатные варианты.
  6. Интеграции. Проверьте, с какими социальными сетями, мессенджерами, CMS, CRM-системами, аналитическими инструментами и другими сервисами виджет может интегрироваться. Это позволит вам максимально использовать его потенциал.
  7. Автоматизация. Обратите внимание на наличие функций автоматических сообщений, автодействий, автоответчика и чат-бота с ответами на часто задаваемые вопросы.
  8. Расширенный функционал в диалоге. Важно, чтобы виджет позволял редактировать и удалять сообщения, проверять правописание, обмениваться файлами, вести статистику по посетителям и другие функции, которые обеспечивают качественное общение.
  9. Настройка дизайна. Для соответствия вашему бренду важно иметь возможность настраивать дизайн виджета, включая цвета, изображения, логотип и шрифты.
  10. Приложение для компьютеров и мобильных устройств. Удостоверьтесь, что виджет имеет приложения для различных операционных систем, а также веб-версию для работы в браузере.
  11. Поддержка русского языка. Обеспечение поддержки русского языка в интерфейсе, сообщениях и технической поддержке важно для комфортного использования виджета.
  12. Дополнительные инструменты. Изучите наличие дополнительных инструментов, таких как поп-ап окна, встроенные формы заявок, обратные звонки, конструкторы квизов, email-маркетинг и другие, которые могут быть полезными для вашего бизнеса.
  13. Безопасность. Обратите внимание на меры безопасности, такие как доступ по протоколу HTTPS, SSL-шифрование, резервное копирование и многофакторная авторизация.
  14. Детальная статистика и оценка операторов. Возможность получения детальной статистики по работе операторов и оценки качества обслуживания важна для улучшения процессов.
  15. Поддержка и обучение. Удостоверьтесь, что у сервиса есть служба технической поддержки и обучающие материалы, включая базу знаний, видеоуроки и руководства, чтобы вы могли быстро освоить его функционал.

Выбор виджета онлайн-чата должен соответствовать вашим потребностям и бизнес-целям, поэтому внимательно анализируйте каждый из указанных критериев перед принятием решения.

Как эффективно использовать чат-бот на сайте?

Чтобы сделать онлайн-чат настоящим рабочим инструментом, важно следовать ряду ключевых принципов:

  1. Соблюдение времени ответа. Оператор должен реагировать на запрос клиента в течение 30 секунд. Быстрый ответ — залог успешного взаимодействия.
  2. Альтернативные способы связи. Если оператор не может ответить быстро, предложите посетителю другие способы связи, такие как форма на сайте, клик по номеру или мессенджеры. Учтите, что клиент хочет получить ответ немедленно.
  3. Целевая аудитория. Подстройте виджет под интересы вашей целевой аудитории. Избегайте навязчивых и раздражающих поп-апов, которые могут отвлекать посетителей.
  4. Уважение к пользователям. Учтите, что некоторые посетители могут негативно относиться к онлайн-чатам. Приглашайте в диалог после определенных действий посетителя на сайте, ориентируйтесь на поведенческие метрики.
  5. Интеграция с другими каналами связи. Интегрируйте онлайн-чат с социальными сетями, мессенджерами и другими каналами общения. Это позволит клиентам выбирать наиболее удобный способ связи.
  6. Забота о пользователях. Поддерживайте чистый и понятный дизайн виджета. Убедитесь, что он не перекрывает важные элементы страницы и не отвлекает посетителей.
  7. Личный подход. Покажите, что за виджетом стоит настоящий оператор. Замените стандартные аватары на фото реальных сотрудников, что способствует повышению уровня доверия.
  8. Автоматизация. Используйте автоматические приглашения в чат, чат-ботов и автоответы для улучшения эффективности общения.
  9. Сегментация и персонализация. Сегментируйте аудиторию и отправляйте персонализированные сообщения и предложения.
  10. Обучение сотрудников. Подготовьте сотрудников к работе с чатом, предоставив им инструкции и рекомендации по общению с клиентами.
Соблюдение этих принципов поможет сделать онлайн-чат настоящим рабочим инструментом, который будет способствовать улучшению обслуживания клиентов и повышению эффективности взаимодействия на вашем сайте.

Эффективность онлайн-консультанта

Онлайн-консультант выполняет ряд важных функций:

  • В маркетинге он является дополнительным каналом для генерации лидов, увеличения продаж и изучения потребностей целевой аудитории.
  • В сфере обслуживания клиентов, он обеспечивает быстрый отклик на запросы клиентов.

Вот как онлайн-консультант способствует достижению этих целей:

  1. Повышение конверсии сайта. Онлайн-чат позволяет захватывать контакты посетителей, что способствует увеличению конверсии сайта. Все действия, совершаемые через чат, считаются положительными сигналами для поисковых систем.
  2. Оперативная связь. Коммуникация с посетителями происходит в формате переписки, аналогичной мессенджерам, что облегчает обмен изображениями и файлами.
  3. Дополнительный канал общения. Онлайн-консультант позволяет общаться одновременно с несколькими клиентами в удобных для них мессенджерах и социальных сетях через одно окно.
  4. Вовлечение к взаимодействию. Онлайн-чат позволяет мотивировать посетителей к действиям с помощью персонализированных сообщений и автоматических приветствий.
  5. Получение вопросов офлайн. Виджет чата позволяет посетителям задавать вопросы даже тогда, когда операторы не доступны онлайн.
  6. Улучшение поведенческих факторов. Использование онлайн-консультанта способствует увеличению времени, проведенного посетителями на сайте, что важно для поисковых систем.
  7. Улучшение коммерческих показателей. Наличие онлайн-консультанта может положительно сказаться на эффективности интернет-магазинов и других онлайн-бизнесов.
  8. Автоматизация обработки обращений. Внедрение чат-ботов позволяет снизить нагрузку на операторов и обеспечить клиентам круглосуточную поддержку.
  9. Анализ эффективности. Статистика по диалогам и истории сообщений позволяет легко анализировать эффективность чата и выявлять слабые места для улучшения качества обслуживания клиентов.

Таким образом, онлайн-консультант играет важную роль в маркетинге и обслуживании клиентов, обеспечивая эффективное взаимодействие и улучшение ключевых показателей бизнеса.

Подытожим

Внедрение чата на сайт способствует увеличению конверсий. Возможность мгновенно получить ответы на вопросы, касающиеся продуктов или услуг, помогает устранить сомнения у посетителей и способствует принятию решения о покупке. Это особенно важно на этапе завершения сделки, когда даже небольшое ожидание может стать причиной отказа.

Чат на сайте позволяет создать более индивидуальный и персонализированный опыт для пользователей. Ответы на их вопросы, а также рекомендации и советы, будут соответствовать их потребностям и интересам. Этот персонализированный подход способствует укреплению отношений с клиентами и повышению их лояльности.

Данный инструмент обеспечивает быстрый и удобный канал коммуникации между клиентами и компанией. Посетители могут получить необходимую информацию, а также решения и помощь прямо на сайте, избегая долгих ожиданий на ответы по электронной почте или в телефонной очереди. Это повышает уровень удовлетворенности клиентов.

Кроме того, чат помогает предотвращать недоразумения и ошибки, возникающие из-за неправильного понимания письменных сообщений. Взаимодействие в реальном времени позволяет оперативно разъяснить все нюансы и уточнить детали. Также чат не только предоставляет возможность клиентам задать вопросы, но и служит инструментом для сбора обратной связи. Это может помочь компании понять, что удовлетворяет клиентов, а что требует улучшения. Отзывы клиентов в чате могут стать ценным источником информации для развития бизнеса.

Остались вопросы?

Оставьте заявку и наш менеджер свяжется с Вами в течение 15 минут