Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры Schmitz Cargobull

Российское подразделение Schmitz Cargobull — одного из крупнейших европейских производителей прицепной техники — искало подрядчика для комплексного сопровождения распределенной ИТ-инфраструктуры.

Инфраструктура компании включала несколько офисов и складской комплекс, отказоустойчивую серверную платформу VMware, корпоративную почту, терминальные сервисы, 1С и ряд критически важных бизнес-приложений.

Основной задачей было обеспечить стабильную работу инфраструктуры, быстрое устранение инцидентов и единые стандарты обслуживания для всех площадок компании.

В течение более трёх лет специалисты ЭВМ Сервис обеспечивали техническую поддержку и развитие ИТ-инфраструктуры заказчика.

В рамках контракта выполнялись:

• техническая поддержка пользователей 1-й и 2-й линии;
• сопровождение серверной инфраструктуры VMware;
• администрирование Active Directory и Microsoft Exchange;
• сопровождение Citrix XenApp и терминальных сервисов;
• поддержка клиент-серверной инфраструктуры 1С;
• сопровождение сетевой инфраструктуры и средств информационной безопасности;
• контроль резервного копирования и архивирования данных;
• обслуживание офисов в Москве, Санкт-Петербурге и Московской области.

Работы выполнялись по SLA с гарантированным временем реакции до 15 минут и регламентированными сроками устранения инцидентов.

За время сотрудничества была обеспечена стабильная работа распределённой ИТ-инфраструктуры компании без необходимости формирования собственного ИТ-отдела полного цикла.

В результат работ вошли:

• централизованное сопровождение трёх площадок;
• техническая поддержка более 40 пользователей;
• обслуживание серверной, сетевой и пользовательской инфраструктуры;
• сопровождение корпоративных сервисов и бизнес-приложений;
• выполнение работ в рамках согласованных SLA;
• регулярное обслуживание и контроль систем резервного копирования.

Такой подход позволил заказчику сосредоточиться на основной деятельности, передав поддержку ИТ-инфраструктуры профильной команде специалистов.