Обслуживание компьютеров

Время реакции зависит от приоритета задачи и прописано в договоре. Критические инциденты решаем от 20 минут. Все заявки фиксируются в HelpDesk, есть отчётность и контроль сроков.

Комплексное обслуживание (ИТ-аутсорсинг) включает в себя следующие компоненты:

1. Обслуживание компьютеров:

• Планово-профилактические работы и мониторинг систем.
• Установка, настройка и обновление операционных систем и программного обеспечения.
• Восстановление работы компьютеров после сбоев и неисправностей.
• Ремонт и модернизация компьютеров и ноутбуков.
• Техническая поддержка пользователей и консультации.
• Резервное копирование и защита информации.
• Организация новых рабочих мест, подбор и закупка ИТ-оборудования и устройств.

2. Обслуживание серверов:

• Профилактические работы и мониторинг стабильности системы.
• Установка обновлений и необходимого программного обеспечения.
• Администрирование, добавление ролей и функций.
• Ремонт, модернизация и техническое обслуживание серверов.
• Организация резервного копирования и регулярный контроль бэкапов.
• Защита информации от внешних угроз и вирусов.
• Организация безопасного удаленного доступа к серверу.

3. Обслуживание компьютерной сети:

• Установка, подключение и настройка сетевого и IP-оборудования.
• Проектирование, монтаж, модернизация и расширение локальной вычислительной сети (ЛВС).
• Разграничение доступа в Интернет, контроль трафика и взаимодействие с провайдером.
• Обеспечение безопасности сети и предотвращение угроз извне.
• Объединение нескольких объектов в общую сеть.
• Мониторинг производительности сети.

4. Обслуживание оргтехники:

• Установка, подключение и настройка принтеров, МФУ и периферийных устройств.
• Ремонт и профилактическое обслуживание оргтехники.
• Доставка оргтехники до сервисного центра и обратно.
• Консультации по правильной эксплуатации техники.
• Заправка картриджей и замена расходных материалов.
• Подбор и закупка оптимальной оргтехники.

Что выбрать: содержать системного администратора в штате или передать обслуживание компьютеров компании с экспертизой?  Рассмотрим два варианта с их плюсами и минусами:

Передача ИТ-системы на аутсорсинг

Плюсы:

• Отсутствие затрат на содержание специалиста в штате компании, включая оплату соцпакета, отпуска и других накладных расходов.
• Подробные отчеты по заявкам и работе экспертов обеспечивают прозрачность в управлении ИТ-системой.
• Круглосуточная поддержка ИТ-системы, включая праздничные и выходные дни.
• Работа специалистов в соответствии с SLA-соглашением, гарантирующим предоставление услуг в полном объеме и в установленные сроки.
• Возможность получить помощь от конкретных экспертов в разных областях, таких как ЛВС, серверы, телефония, оргтехника и программное обеспечение.

Минусы:

• Ограниченные возможности для неформального общения и обсуждения текущих событий с системным администратором.

Найм системного администратора в штат компании

Плюсы:

• Есть возможность организовать рабочее место для сотрудника, включая компьютер и мебель.
• Возможность дополнительного контроля над его работой, хотя оценка его эффективности может быть сложной.
• Присутствие системного администратора в офисе, который может решать задачи в реальном времени.

Минусы:

• Дополнительные расходы на организацию рабочего места, выплату выходных и уплату налогов.
• Трудно оценить эффективность работы штатного специалиста и установить контроль над его действиями.
• Ограниченность специалиста в штате по времени (отпуска, болезни, отсутствие в случае необходимости).
• Отсутствие четкой ответственности за сбои, неполадки и простои в работе системы.
• Ограниченные знания, часто в разных областях, что может затруднять реализацию новых решений.
• С учетом этих факторов, аутсорсинг ИТ-услуг часто представляется более выгодным и эффективным выбором для компаний.

Разовый ремонт решает уже возникшие поломки. А сервисное обслуживание ПК — это профилактика, мониторинг и устранение рисков до того, как техника выйдет из строя. Это стабильность, а не реагирование в авральном режиме.

При нестабильной работе техники компания теряет больше, чем кажется: время сотрудников, фокус внимания, ресурсы на экстренные “починки”.
Обслуживание компьютеров для организаций — это способ навести порядок, снизить риски и сократить IT-расходы.

Вы получаете:

— Регулярную профилактику и поддержку ПК, оргтехники и пользователей
— Контроль и предсказуемость: заявки, сроки, SLA, отчёты
— Быструю реакцию на критические сбои — от 20 минут
— Экономию на найме, обучении и замене штатных IT-специалистов
— Прозрачную зону ответственности, удобный формат взаимодействия

Если вы готовы передать не только обслуживание компьютеров, но и всю инфраструктуру — от рабочих мест до серверов, телефонии и безопасности — мы предлагаем полный ИТ-аутсорсинг под ключ.

Интеграция ИТ-аутсорсинга предоставляет следующие выгоды:

• Непрерывный мониторинг состояния ИТ-сервисов вне зависимости от дня недели.
• Обеспечение порядка в ИТ-парке компании, избавление от беспокойства по поводу возможных сбоев и поломок компьютеров и другой техники.
• Оптимизация бизнес-процессов за счет более эффективного использования сервисов, информационных систем, программного обеспечения, а также оборудования.
• Регулярное обновление и смена устаревших компонентов, а также проведение плановых ремонтов оборудования и обновление программного обеспечения.
• Гарантированная готовность к разрешению любых нештатных ситуаций специалистами с максимальной оперативностью.
• Ужесточенный контроль над аппаратными ресурсами компании, независимо от количества филиалов и офисов.

Бизнесу важна стабильность, скорость реакции и отсутствие “технических сюрпризов”. Мы помогаем обеспечить это благодаря системному подходу и сильной инженерной команде.

Наши клиенты получают:

— Персонального IT-инженера под сопровождение рабочих мест, периферии и сети
— Профильную команду специалистов: по ПК, оргтехнике, сетевому оборудованию
— Настроенный HelpDesk и фиксированные SLA по времени реакции и решению
— Обслуживание компьютеров и оргтехники в офисе, без задержек и доплат
— Возможность подключить расширенные услуги — от поддержки 1С до IP-телефонии
— Прозрачную отчётность и контроль всех задач

Также мы поддерживаем смежные направления:

• Бизнес-приложения (1С, CRM, бухгалтерия, документооборот)

• IP-телефонию и АТС (настройка, поддержка, SIP-интеграции)

• Видеонаблюдение (настройка серверов, камер, регистраторов)

Если потребуется расширить объём задач — вы в любой момент можете перейти на ИТ-аутсорсинг без пересборки процессов.

Да. Мы работаем в гибком формате: выездное, удалённое, гибридное сопровождение — в зависимости от ваших задач, бюджета и географии команды.

Наша компания имеет богатый опыт в предоставлении услуг ИТ-аутсорсинга в Москве. на протяжении 7 лет, мы работаем с различными отраслями, предоставляя клиентам индивидуальные решения с учетом их потребностей.

Обращайтесь к нам, если вашему бизнесу требуется комплексный ИТ-аудит, внедрение ИИ в бизнес и другие услуги. Мы уверены, что экспертная оценка всей ИТ-инфраструктуры компании и отдельных ее частей позволит оптимизировать ваш бизнес.

Мы принимаем меры по обеспечению высокого уровня безопасности данных, включая шифрование, регулярные аудиты безопасности, мониторинг угроз и соблюдение соответствующих стандартов безопасности. С каждым клиентом и с нашими сотрудниками, заключаем соглашение о  конфиденциальности.