Поддержка системы видеонаблюдения

Стоимость обслуживания рассчитывается индивидуально — она зависит от количества камер, серверов, уровня интеграции с другими системами и выбранного формата обслуживания.
Для небольших объектов с 10–20 камерами базовый пакет может стоить меньше, чем зарплата штатного специалиста.
В рамках ИТ-аутсорсинга мы формируем прозрачный тариф: вы оплачиваете только фактический объём поддержки, без скрытых расходов и налоговых издержек.
Чтобы рассчитать стоимость, инженер проводит первичный аудит и предлагает 2–3 варианта по SLA — с разным уровнем реакции и объёмом задач.

Подключение проходит поэтапно и занимает от 1 до 5 рабочих дней, в зависимости от сложности инфраструктуры.
На старте мы проводим диагностику, создаём карту оборудования и настраиваем систему учёта.
После подписания договора и NDA инженеры устанавливают инструмент удалённого доступа и берут систему под мониторинг.
Если требуется перенос или оптимизация видеосервера, это выполняется в рамках услуги перенос сервера с тестированием производительности.

Мы работаем по SLA, где чётко прописаны сроки реакции и решения задач.
Среднее время принятия задачи в работу — 15 минут, время решения стандартных инцидентов — до 40 минут.
Критические обращения фиксируются круглосуточно через HelpDesk, почту или телефон.
В рамках ИТ-аутсорсинга доступна проактивная поддержка — инженеры реагируют на сигналы мониторинга до того, как пользователь замечает проблему.

Да, и это самый рациональный вариант.
Когда видеонаблюдение обслуживается в составе комплексного ИТ-аутсорсинга, снимаются “стыки” ответственности между разными подрядчиками.
Все системы — от серверов и ЛВС до камер — находятся под контролем одной команды инженеров, а вы получаете единый SLA, отчётность и план обслуживания.
Это снижает затраты и повышает стабильность всей инфраструктуры.

Регламентное обслуживание проводится по графику — от одного до четырёх раз в год, в зависимости от условий эксплуатации.
Инженеры выполняют проверку камер и серверов, тестирование архива, обновления ПО и контроль нагрузки на сеть.
Параллельно работает система мониторинга, фиксирующая сбои и предупреждающая аварии.
Все результаты проверок фиксируются в отчёте и при необходимости оформляются как рекомендации для ИТ-аудита или модернизации.

Мы работаем по официальному договору и SLA с финансовой ответственностью за сроки и качество.
Если инцидент не решён в установленное время, это отражается в отчётности и влияет на стоимость месяца обслуживания.
Вся работа инженеров документируется, доступы хранятся в защищённой системе, а данные клиента — на корпоративных серверах с резервным копированием.
Дополнительно можно заказать ИТ-аудит или аудит безопасности, чтобы зафиксировать текущий уровень надёжности инфраструктуры.

Мы регулярно подключаем на обслуживание действующие системы без документации.
Инженеры проведут инвентаризацию: определят модели камер, проверят подключение, конфигурации и архив.
После этого создаётся технический паспорт системы с актуальными схемами и доступами.
Если оборудование устарело или сеть не справляется с нагрузкой — предложим варианты оптимизации или перенос в виртуальную среду (в рамках услуги ИТ-интеграции).

Поддержка видеонаблюдения является комплексной услугой, включающей проектирование, диагностику работы, настройку компонентов системы видеонаблюдения и регламентных работ. Наши сотрудники обеспечивают соответствие всех устройств требуемым характеристикам, что обеспечивает бесперебойной работу оборудования. Услуга и настройка системы видеонаблюдения производится быстро  эффективно.

Основой является регулярная диагностика работы, обслуживание видеорегистратора, обслуживание блока питания, настройка и проверка видеорегистраторов серверов. При необходимости проводится поиск обрыва кабелей, очистка от пыли и загрязнений и контроль настроек программного обеспечения для обеспечения безопасности.

К сбоям могут привести различные факторы: видеокамера выходит из строя, выходит из строя блок питания, компоненты системы могут быть повреждены, возникает ошибка базы компьютера.