техническая поддержка: +7 (499) 322-91-93

техническая поддержка: help@evmservice.ru

IT поддержка

Наша компания предлагает выгодную стоимость IT-аутсорсинга в Москве. Ваш удаленный IT-отдел от 10000 руб. / мес. с неограниченным количеством выездов.

IT аутсорсинг позволяет предприятию и бизнесу сократить расходы на ИТ до 50%. Специалисты ЭВМ Cервис обеспечат информационную безопасность и работу компьютеров и серверного оборудования без перебоев благодаря нашей собственной системе мониторинга.

В случае простая ключевых сервисов компании более пяти часов — IT обслуживание за наш счет!

Узнайте о
компании
за 2 минуты

Наши преимущества

Выгодно, профессионально, удобно

Поможем сэкономить на услугах провайдеров до 50%.

Реагируем на любое обращение в течение 15 минут.

Гарантируем отсутствие простоя критических сервисов более
4 часов по договору.

Ваши данные будут в полной безопасности. Заключаем NDA, обеспечим резервирование и безопасность данных.

Инженеры в нашей компании - фанаты своего дела
с большим опытом.

Поэтапно внедрим новые технологии и повысим производительность и отказоустойчивость текущих систем.

Для нас важно Ваше удобство и комфорт, поэтому можно обращаться в Whatsapp и Telegram, а также через приложение.

Вы всегда будете в курсе всех событии. Предоставляем доступ в личный кабинет для контроля текущих заявок.

Среднее время реакции на обращение: 13,5 мин.
Среднее время решения задачи: 1 час 21 мин.

Количество рабочих мест (компьютеров)

АТС (ВАТС)

Требуется только
удаленная поддержка

Количество серверов

Количество обязательных
выездов в месяц

Выберите период обслуживания:

Дни:

5/2

7/0

Часы:

09:00-19:00

09:00-22:00

24 часа

Удаленная поддержка рабочих мест, виртуальных серверов и сетевого оборудования.
Неограниченное количество выездов при авариях.
Профилактические работы с оборудованием и программным обеспечением.
Подключение к централизованной системе мониторинга 24/7.
Ежедневное резервного копирования информации.
Доступ в систему учета обращений и инцидентов.

Обеспечение информационной безопасности.
Улучшение и обновление компонентов ИТ-инфраструктуры.
Подбор и закупка оборудования и программного обеспечения.
Взаимодействие с поставщиками услуг (провайдеры, 1С,
хостинг).
Оптимизация расходов на связь, закупки оборудования и ПО.
Целая команда, состоящая из ИТ-директора, серверных
инженеров и инженеров поддержки.

Автоматизация и
полный контороль

Система заявок

Для учета и обработки обращения мы используем автоматизированную систему регистрации заявок. Вы всегда будете в курсе статуса и срока решения проблемы. Предоставим доступ в ваш личный кабинет, где вы сможете отслеживать все заявки компании.

Мониторинг

24/7 наша автоматизированная система мониторинга «присматривает» за вашей инфраструктурой.
Мы узнаем о проблеме раньше, чем вы успеете о ней сообщить. Система контролирует все ключевые показатели и позволяет спрогнозировать инцидент.

Удаленный доступ

Для оперативного решения проблем, мы организуем удаленный доступ к каждому устройству. Не беспокойтесь, трафик шифруется, а доступ к компьютеру предоставляется только нашим IT-специалистам с согласия вашего сотрудника.

Соглашение об уровне сервиса

В рамках договора обслуживания, заключаем Соглашение об уровне сервиса (SLA). Данный документ определяет критерии оценки качества услуг, а также санкции за нарушение оговоренных сроков.
В документе определены уровни критичности ИТ-сервисов*, сроки реакции на обращения и устранения инцидентов в зависимости от приоритетов. Мы несем финансовую ответственность за качество оказанных услуг.

90% клиентов пришли к нам по рекомендации

Удобно

У нас имеется несколько каналов для обращения в техническую поддержку:

5 шагов решения проблемы

Заявка поступает в
нашу систему
HelpDesk

Назначается ответственный
специалист компании

Специалист компании
связывается с
с Вами

Решает проблему удаленно или с
выездом в офис

Вы сможете оценить качество работы специалиста компании

Часто задаваемые вопросы

В рамках договора мы выполняем все стандартные задачи сисадмина.
В стоимость IT-услугне включены:
- установка и настройка, работы по монтажу локально-вычислительных сетей, Wi-Fi, видеонаблюдения;
- компонентный ремонт компьютеров и ноутбуков (пайка, диагностика питания), а также замена шлейфов, клавиатур, матриц ноутбуков;
- ремонт оргтехники (принтеров, мфу, плоттеров);
- разработка и доработка конфигурации и форм в 1С Предприятие;
- курьерские услуги.

Все вышеуказанные услуги мы можем предоставлять за дополнительную плату предварительно согласовав условия.

Мы сделали плановый профилактический выезд дополнительной опцией, так как не всем заказчикам он требуется. Это позволит сэкономить Вам на ненужных услугах и выбрать только то, что действительно необходимо. Мы осуществляем выезды в неограниченном количестве, если задачу или проблему не удается решить удалено. Вы всегда можете обратиться к инженеру во время выезда при необходимости.

Удаленное управление компьютерами и серверами производится с использованием программного обеспечения TeamViewer с шифрованием трафика. Никто, кроме нашего ИТ-специалиста не сможет получить доступ к Вашему компьютеру и серверу не зная его ID и уникального одноразового пароля, который меняется после каждой загрузки компьютера. Также мы используем в работе протоколы удаленного подключения через VPN соединение с шифрованием пакетов.

Для Вашего удобства, мы предоставляем 7 каналов связи:
- Звонок диспетчеру;
- Письмо на почту help@evmservice.ru;
- Web-портал;
- Мобильное приложение;
- Telegram бот;
- Whatsapp бот;

Каждому обращению присваивается уникальный номер и Вы можете отслеживать статус через уведомления (E-mail, мобильное приложение, Whatsapp, Telegram), либо в личном кабинете. Наш специалист свяжется с Вами. После решения заявки Вы сможете оценить качество работы специалиста.

Сначала мы стараемся решить проблему удалено, так как по статистике 80% проблем удается решить удаленно от 15 минут до 1 часа. Для того, чтобы доехать к Вам в офис, специалисту требуется от 30 минут до 2 часов времени по г. Москве.

Руководитель технической поддержки распределяет заявки в соответствии с узкими компетенциями IT-специалистов, благодаря чему ответственный инженер решает проблему оперативно. Кроме того, зарплата специалистов зависит от скорости и качества решения заявки. Мы уделяем особое внимание качеству сервиса и постоянно улучшаем внутренние бизнес-процессы. Менеджер по работе с клиентами просматривает все заявки и в случае нарушений требовании внутренних регламентов, корректирует работу специалиста.

Благодаря стандартизированной для всех заказчиков схеме ежедневного двухуровневого резервного копирования, которую мы настраиваем в течение недели с момента заключения договора, Ваша информация всегда будет защищена от возможных угроз.

Ежемесячно, планово, мы проводим аудит информационной безопасности, сообщая Вам о возможных рисках, в случае их выявления. Кроме того, наша собственная система мониторинга моментально уведомит нас об ошибках резервного копирования, а также о критических событиях оборудования и программного обеспечения, что позволит оперативно устранить проблему.

У нас есть негласное правило - "интересы клиента = наши интересы". Благодаря взаимоуважению интересов по принципу "win-win", нам удается сохранить и развивать долговечные и плодотворные отношения со всеми нашими заказчиками.

Мы всегда допускаем изменения в количестве обслуживаемой техники в пределах 10% и не будем требовать пересмотреть условия договора в случае прибавления 2-3 компьютеров. Стоимость обслуживания может быть пересмотрена только по результатам переговоров и аргументации с нашей стороны.

ИТ поддержка компаний в Москве

Грамотно организованная ИТ-инфраструктура — залог успеха любой современной компании. ИТ-системы сейчас достаточно сложны, поэтому требуется помощь со стороны квалифицированных специалистов.

К числу преимуществ IT поддержки в Москве в компании EVM service относится:

Экономия на налогах и взносах, отпускных и больничных штатного сотрудника
Облегчение работы кадрового отдела.
Высокий уровень техобслуживания всех видов оборудования.
Предоставление высокого качества ИТ-услуг. Возможность запуска в короткие сроки практически любых ИТ-проектов.
Высокая ответственность со стороны сотрудников на аутсорсинге.
Возможность очень быстрого восстановления практически любого оборудования.

Наша ИТ-аутсорсинговая организация в Москве позволит руководству и сотрудникам немного расслабиться, взяв на себя заботы о бесперебойной работе ИТ-инфраструктуры. Если возникают сбои ключевых сервисов, которые влияют на работоспособность предприятия, мы берем на себя убытки.
Передача инфраструктуры вашего бизнеса под наше удаленное администрирование позволит оптимизировать затраты, обезопасить информацию организации и получить максимально высокую надежность работы техники, серверов и сети, регулярное обновление ПО и максимальную продуктивность бизнес-процессов.

Начать работать с нами просто

Оставьте заявку
на сайте

Менеджер компании свяжется с Вами в течение 15 мин.
Составим коммерческое предложение
Проведем бесплатный экспресс ИТ-аудит

Подпишем
договор

Установим на все компьютеры компании и сотрудников программу для удаленного доступа
Предоставим короткую, понятную инструкцию по взаимодействию

Обеспечим
бесперебойную работу

Ваши сотрудники могут формировать заявки на обслуживание ИТ-систем удобным для них способом
После поступления заявки в нашу систему, специалисты ИТ-компании в течение 15 минут приступят к решению проблемы

Здравствуйте, меня зовут Даниэль, я руководитель компании и системный администратор с 11-летним опытом.

С 2001 года, с момента появление домашнего компьютера, я начал осваивать программное, аппаратное обеспечения и интернет. Самостоятельно устанавливал программы, изучал компоненты материнской платы. Спустя несколько лет, ко мне стали обращаться за компьютерной помощью родственники и друзья. Мне нравилось решать подобного рода задачи. В более осознанном возрасте, я пришел к мысли о призвании помогать людям в решении проблем с компьютерной техникой и развиваться как профессионал в этой области.

Пройдя путь от компьютерного мастера до системного администратора, проработав в нескольких компаниях, желание приносить больше пользы и организовать безупречный сервис для людей не покидало меня. Это стало причиной создания и идеологической основой компании «ЭВМ Сервис».

В нашей команде работают преданные своему делу профессионалы, для которых увлечение стало профессией. Сочетание увлеченности, профильного образования, постоянного повышения квалификации и опыта, позволяют нам решать задачи быстро и качественно. Наши ценности — профессионализм, надежность и доверие.

Отправьте свой номер и я лично свяжусь с Вами в течение 15 минут и отвечу на все вопросы.

Остались вопросы?

Оставьте заявку и наш менеджер свяжется с Вами в течение 15 минут

г. Москва, м. Менделеевская,
ул. Новослободская д. 55с.1

+7 (495) 266-07-27

sales@evmservice.ru

IT поддержка

Наши преимущества

Выгодно, профессионально, удобно

Среднее время реакции на обращение: 13,5 мин.
Среднее время решения задачи: 1 час 21 мин.

Сколько будут стоить услуги для вашей организации?