Что такое баг-репорт

Приоритет исправления

В процессе разработки программного обеспечения и управления его качеством важно классифицировать баги по уровню серьезности и определить приоритет исправления для каждого из них. Это позволяет разработчикам и тестировщикам эффективно управлять ошибками и сосредоточиться на наиболее важных проблемах.

Уровни серьезности багов

• Тривиальный уровень (trivial) – это мелкие проблемы или недочеты, которые не существенно влияют на работу программы и не вызывают серьезных неудобств для пользователей. Такие ошибки могут включать опечатки, незначительные графические дефекты или незначительные ошибки в тексте. Однако тестировщик тоже должен обращать на них внимание.
• Незначительный уровень (minor) – эти ошибки обычно имеют ограниченное воздействие на функциональность программного обеспечения и не приводят к критическим сбоям. Однако такой баг, например, может вызвать легкое разочарование у пользователей или требовать небольших коррективов.
• Серьезный уровень (major) – баги данного уровня влияют на основную функциональность программы и могут приводить к значительным неудобствам для пользователей. Это могут быть ошибки, препятствующие выполнению определенных задач, или те, которые портят общий пользовательский опыт.
• Критический уровень (critical) – эти баги, как правило, являются крайне серьезными и могут привести к непредсказуемому поведению программы, ее аварийному завершению или даже потере данных. Такой баг требует немедленного внимания и исправления.
• Блокирующий уровень (blocker) – эти баги блокируют или серьезно препятствуют нормальному функционированию программы, делая ее практически непригодной к использованию. Решение подобных проблем имеет наивысший приоритет. Тестировщик обязательно должен сообщать о подобном.

Приоритет исправления

Приоритет исправления бага определяется на основе его уровня серьезности и влияния на пользовательский опыт, безопасность и работоспособность программы. Благодаря определению приоритета можно решить, какие ошибки исправлять в первую очередь, чтобы обеспечить наивысшую степень качества продукта.

Обычно приоритеты могут быть следующими:

• Высокий приоритет: серьезные и критические ошибки, которые существенно влияют на функциональность и безопасность программного обеспечения.
• Средний приоритет: незначительные и тривиальные ошибки, которые не являются критическими, но могут влиять на пользовательский опыт.
• Низкий приоритет: ошибки, которые имеют минимальное влияние на функциональность или пользовательский опыт и могут быть отложены до более высокоприоритетных задач.

Эффективное управление серьезностью багов и их приоритетами помогает разработчикам и тестировщикам оптимизировать процесс разработки и обеспечить высокое качество программного продукта.

Жизненный цикл бага

Жизненный цикл бага – это последовательность этапов, через которые проходит ошибка (баг) в процессе обнаружения, документирования, исправления и проверки. Включает в себя следующие основные этапы:

• Обнаружение (detection): баг может быть обнаружен различными способами, включая тестирование продукта, отзывы пользователей, мониторинг работы системы и другие методы. Важно зафиксировать, как именно был обнаружен баг, чтобы понимать контекст его возникновения.
• Документирование (reporting): ошибка фиксируется в виде баг-репорта. Все это делает тестировщик. Этот документ содержит подробное описание проблемы, шаги для воспроизведения, окружение, в котором возникает баг, а также другие детали, необходимые для его понимания и исправления.
• Подтверждение (confirmation): баг должен быть подтвержден тестировщиками или разработчиками. Это включает в себя попытки воспроизвести ошибку на основе описания в баг-репорте и проверку ее подлинности.
• Приоритизация (prioritization): важно определить приоритет исправления бага в контексте других задач. Благодаря приоритизации определяется, насколько срочно нужно исправить данную проблему.
• Назначение (assignment): ошибка передается соответствующему члену команды разработки или тестирования для исправления. Этот член команды становится ответственным за устранение данной проблемы.
• Исправление (fixing): разработчик создает исправление для обнаруженной ошибки, изменяя код программного обеспечения так, чтобы ошибка больше не возникала.
• Тестирование (testing): после внесения исправлений баг проходит процесс повторного тестирования, чтобы убедиться, что исправление работает правильно и не вызывает новых проблем.
• Подтверждение исправления (verification): после завершения тестирования исправление подтверждается как успешное или возвращается на этап исправления в случае обнаружения дополнительных проблем.
• Закрытие (closure): баг-репорт закрывается. Важно документировать результаты исправления и сохранить информацию для анализа в будущем и итераций разработки.

Этапы жизненного цикла бага обеспечивают структурированный подход к управлению ошибками и обеспечивают качественное исправление проблем в программном обеспечении.

Структура оформления баг-репорта

Структура оформления баг-репорта, который пишется тестировщиком, является важным элементом процесса управления ошибками в программном обеспечении.

Перечислим основные компоненты, которые часто включаются в его структуру:

• Заголовок: краткое описание проблемы или ошибки, которое позволяет быстро идентифицировать суть баг-репорта.
• Проект: указание на проект или программное обеспечение, в котором была обнаружена ошибка.
• Серьезность бага и приоритет исправления: определение уровня серьезности бага (тривиальный, незначительный, серьезный, критический, блокирующий) и приоритета исправления (низкий, средний, высокий).
• Шаги воспроизведения: последовательность действий, которые приводят к возникновению ошибки. Это позволяет разработчикам и тестировщикам воспроизвести проблему и идентифицировать ее причину.
• Окружение: информация о конфигурации и окружении, в котором возникает ошибка, включая операционную систему, браузер, версию программного обеспечения и другие релевантные данные.
• Ожидаемый результат: четкое описание того, как должна вести себя система или программа при выполнении указанных шагов воспроизведения.
• Фактический результат: описание того, как ведет себя система или программа на самом деле при выполнении указанных шагов воспроизведения, включая обнаруженную ошибку или нежелательное поведение.
• Статус тикета: текущее состояние баг-репорта, такое как «открыт», «в процессе», «исправлен», «закрыт» и т. д.
• Вложения и дополнения: любые дополнительные материалы, такие как скриншоты, логи, видеозаписи или дополнительные файлы, которые могут помочь разработчикам лучше понять и воспроизвести проблему.
• Автор: имя или идентификатор пользователя, тестировщика, который создал баг-репорт.
• Исполнитель: имя или идентификатор разработчика или специалиста по тестированию, ответственного за исправление или проверку ошибки.

Учет всех этих элементов в структуре баг-репорта помогает эффективно управлять ошибками, обеспечивая их точное описание, быстрое исправление и последующую проверку.

Приведем пример баг-репорта:

Заголовок: некорректное отображение изображений в галерее товаров.

Проект: интернет-магазин «SuperStore».

Серьезность бага и приоритет исправления: серьёзный уровень (major), средний приоритет.

Шаги воспроизведения:

• Зайти на главную страницу интернет-магазина «SuperStore».
• Выбрать любую категорию товаров.
• Нажать на изображение товара, чтобы открыть его галерею.

Окружение: Операционная система: Windows 10.

Браузер: Google Chrome, версия 97.0.4692.99 (64 бит).

Разрешение экрана: 1920×1080.

Ожидаемый результат: при открытии галереи изображений должны последовательно отображаться все доступные изображения товара с возможностью пролистывания.

Фактический результат: при открытии галереи изображений только первое изображение отображается корректно. Остальные изображения не загружаются или отображаются некорректно, что мешает просмотру дополнительных фотографий товара.

Статус тикета: открыт.

Вложения и дополнения: прикреплены скриншоты с примерами некорректного отображения галереи товаров.

Автор: Иван Петров (ivan.petrov@example.com).

Исполнитель: Наталья Иванова (natalia.ivanova@example.com).

Этот баг-репорт дает детальное описание проблемы и контекст, в котором она возникает, что позволяет разработчикам легко понять суть проблемы и приступить к ее решению.

Рекомендации, как правильно составить баг-репорт

Составление качественного баг-репорта для тестировщика играет ключевую роль в процессе управления ошибками в программном обеспечении. Вот несколько рекомендаций:

• Опишите проблему как можно более точно и конкретно. Например, используйте ясный и понятный язык, чтобы избежать двусмысленности и недопонимания.
• Предоставьте последовательность действий, которые привели к возникновению ошибки. Это поможет разработчикам воспроизвести проблему и идентифицировать причину.
• Опишите операционную систему, браузер, версию программного обеспечения и другие релевантные детали окружения, в котором возникает ошибка. Это поможет разработчикам настроить среду для воспроизведения проблемы.
• Четко укажите, как должна вести себя система при выполнении указанных шагов, и что конкретно, например, происходит на самом деле. Это позволит лучше понять характер ошибки.
• Определите уровень серьезности ошибки и приоритет исправления, чтобы разработчики понимали важность и срочность данной проблемы.
• Вложите дополнительные материалы, такие как скриншоты или видеозаписи, чтобы визуально продемонстрировать проблему. Это может существенно ускорить процесс исправления.
• Проверьте свой баг-репорт на наличие ошибок и опечаток. Тщательно отформатируйте текст и убедитесь, что он структурирован и легко читаем.
• Представьте, какую информацию и каким образом вы бы хотели получить, если бы вы, например, решали эту проблему. Это поможет вам составить более информативный и полезный баг-репорт.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете составить качественный баг-репорт, который поможет разработчикам быстрее и эффективнее устранить ошибку в программном обеспечении.

Заключение

Баг-репорт – это краткое описание ошибки или дефекта, возникшего в приложении, программном обеспечении или на сайте, небольшой отчет. Он очень важен для работы тестировщика (QA) и разработчика, поскольку он содержит информацию о проблеме, которую необходимо исправить.

Основные элементы баг-репорта включают в себя, например, заголовок, описание проблемы, шаги воспроизведения, ожидаемый результат, фактический результат, приоритет, статус, версию программного обеспечения, тип проблемы, ее серьезность и другие дополнительные сведения, которые могут быть полезны для ее исправления.

Тестировщик (QA) должен использовать простой и понятный текст, чтобы разработчик мог быстро понять суть проблемы и приступить к ее исправлению. Описание проблемы должно быть четким и содержать все необходимые данные от тестировщика, чтобы разработчик мог воспроизвести проблему на своей стороне.

Баг-репорт обычно начинается с названия или заголовка, которое указывает на основную причину проблемы. Например, «Не работает кнопка «Войти» на главной странице». Затем следует подробное описание проблемы, включая шаги воспроизведения, то есть последовательность действий, которые приводят к возникновению ошибки. Добавление скриншотов, видео или ссылок на место, где возникла проблема, может быть очень полезным, особенно если ошибка проявляется в определенных условиях или на определенном устройстве. После создания баг-репорта тестировщик открывает его и указывает его статус – открыт, закрыт или повторное открытие, а также прикрепляет дополнительные комментарии или информацию, которая может помочь в устранении проблемы.

Баг-репорты могут иметь разные приоритеты в зависимости от серьезности и влияния на работу приложения или системы. Например, блокирующий баг, который препятствует выполнению основных функций приложения, имеет высокий приоритет и должен быть исправлен как можно быстрее.

Каждый баг-репорт является важной частью процесса тестирования и разработки программного обеспечения. Он помогает улучшить качество продукта и создает благоприятные условия для пользователей. Существует множество полезных статей, курсов и блогов, которые помогают специалистам разобраться в правильном создании и оформлении баг-репортов.