Настройка IP телефонии

Для звонков через IP-телефонию могут использоваться компьютеры с гарнитурой или специальные IP-телефоны. Рассмотрим основные способы звонков:

• Компьютер-компьютер. Звонки происходят между компьютерами через специальное ПО — софтфон, а для общения используется гарнитура. Этот вариант удобен для связи между филиалами компании внутри сети, поскольку звонки бесплатны. Для звонков на мобильные и стационарные телефоны плата будет взиматься.
• Компьютер-телефон. Звонки с компьютера через гарнитуру идут на сервер провайдера, который перенаправляет их на обычные телефонные сети (местные, междугородние или международные). Подходит компаниям, которым удобнее звонить через компьютеры на мобильные и стационарные телефоны, без необходимости подключения и обслуживания IP-телефонов.
• Телефон-телефон. Мобильные и стационарные телефоны подключаются через IP-шлюзы, которые преобразуют голос в цифровой сигнал и обратно. Компании, где сотрудники привыкли к работе с обычными телефонами, но хотят использовать возможности IP-телефонии.

IP-телефония имеет множество преимуществ, способствующих экономии и эффективности бизнеса. Вот основные из них:

• Снижение затрат. Внутренние звонки между сотрудниками компании осуществляются бесплатно, а некоторые провайдеры предлагают низкие тарифы для звонков в другие регионы. Нет необходимости в установке физического сервера, прокладке проводов или оплате услуг системного администратора.
• Высокая безопасность. IP-телефония защищает данные от атак злоумышленников благодаря шифрованию звонков. Протоколы SRTP и ZRTP, используемые в устройствах Cisco, Yealink и софтфонах, обеспечивают высокий уровень защиты. Для максимальной безопасности провайдеры могут предложить многоуровневое шифрование и анонимизацию трафика через сети I2P.
• Простое масштабирование. Добавление новых устройств и расширение системы происходит легко и быстро, без необходимости привлекать инженеров для прокладки новых проводов.
• Сохранение телефонного номера. При смене адреса компании IP-телефония позволяет сохранить прежний номер, что повышает лояльность клиентов. Независимо от географического местоположения бизнеса, клиенты смогут дозвониться по старому номеру.
• Гибкость оплаты. Можно выбрать между абонентской платой или поминутной тарификацией, в зависимости от нужд бизнеса.
• Многоканальность. Эта функция позволяет принимать несколько звонков одновременно на одном номере, улучшая коммуникацию с клиентами.
• Аналитика и удобство. IP-телефония предоставляет инструменты для анализа работы менеджеров, детализацию вызовов по датам, времени и стоимости, а также возможность заказа обратного звонка на сайте.
• Поддержка аудио- и видеоконференций. IP-телефония позволяет проводить конференции через телефонные звонки, что упрощает взаимодействие сотрудников, особенно находящихся в разных локациях.

В отличие от традиционной связи, IP-телефония предлагает более гибкие и надежные решения, практически без недостатков.

Некоторые пользователи считают, что звонки через IP-телефонию сложны из-за необходимости запоминать и набирать множество цифр, особенно если нет доступа к записной книжке мобильного телефона. Однако это не совсем так.

Для упрощения процесса звонков, компании могут настроить свою виртуальную АТС через личный кабинет. Системные администраторы могут установить короткие номера, которые будут использоваться сотрудниками и клиентами для связи.

Если короткие номера не настроены, для звонка потребуется вводить:

• 810 — выход на междугороднюю линию.
• Код страны.
• Код города.
• Номер вызываемого абонента.

Звонить можно с различных устройств:

• SIP телефоны.
• Программное обеспечение (софтфон), заменяющее телефон. Для звонков с компьютера понадобятся наушники и микрофон.
• Смартфоны.

Для звонков на мобильные телефоны достаточно набрать номер в стандартном формате: префикс провайдера и сам номер.

Подключение IP-телефонии лучше доверить специалистам, чтобы избежать ошибок в установке и настройке оборудования. Вот основные шаги:

1. Проверьте качество связи. IP-телефония зависит от стабильного интернет-соединения. Убедитесь, что ваша сеть имеет скорость не менее 100 Мбит/с, чтобы избежать разрывов звонков. Оптоволоконный интернет предпочтительнее медных проводов, так как он меньше подвержен помехам.
2. Выберите провайдера. При выборе провайдера обратите внимание на стоимость: включает абонентскую плату, подключение оборудования, количество абонентов, интеграцию с CRM, запись разговоров и переадресацию; распределение звонков: бесплатные внутренние номера, конференции, многоканальные линии; дополнительные возможности: номера с префиксами, голосовая почта, открытый API, коллтрекинг и техническая поддержка.
3. Подберите оборудование. Если используется виртуальная АТС, можно звонить с обычных телефонов и смартфонов через переадресацию. Если телефоны отсутствуют или сотрудники не хотят использовать личные смартфоны, приобретите IP-телефоны, которые подключаются к интернету через Wi-Fi или кабель. Также можно установить программное обеспечение (софтфон) на компьютеры, используя гарнитуры или USB-трубки.
4. Подключите услугу. Оставьте заявку на сайте провайдера. Менеджеры помогут выбрать тариф и функции. Настройте IP-телефонию в личном кабинете, например, установите добавочные номера. Если требуется сложная настройка (переадресация, голосовое приветствие), обратитесь к технической поддержке провайдера. Это потребует дополнительных затрат, но обеспечит правильную настройку и бесперебойную работу системы.

Стоимость подключения IP-телефонии включает в себя оплату за подключение и абонентскую плату. Кроме того, потребуется приобрести дополнительное оборудование, такое как телефоны, источники бесперебойного питания, роутеры и другие устройства. Для экономии можно использовать софтфоны и гарнитуры, что значительно дешевле.

Дополнительные функции, такие как конференции, статистика звонков и переадресация, оплачиваются отдельно.

Конкретная стоимость подключения IP-телефонии зависит от выбранного способа подключения, необходимого оборудования и дополнительных настроек. Поэтому цена может варьироваться в зависимости от потребностей каждой компании.

На работу IP-телефонии могут влиять несколько факторов:

• Слабый интернет. IP-телефония зависит от качества интернет-соединения. Нестабильная связь может привести к обрывам звонков и задержкам речи, когда вы слышите собеседника с опозданием. Для устранения этих проблем обратитесь к вашему интернет-провайдеру, который может предложить улучшение настройки сети или перейти на более быстрый тариф.
• Неподходящее оборудование. Качество интернета также зависит от роутера. Неправильно выбранный или настроенный роутер может снизить скорость интернета. Важным параметром является приоритет трафика; его следует установить на телефонию, чтобы обеспечить стабильное соединение. Для оптимального выбора и настройки роутера лучше обратиться к провайдеру, который подберет и установит подходящее оборудование.
• Неправильные настройки. Если вы используете софтфон или специальный IP-телефон, важно правильно настроить кодеки. Неправильный выбор кодека может вызвать задержки в передаче речи и ухудшение качества звука. Настройку кодеков лучше доверить специалисту, который учтет скорость вашего интернет-соединения и выберет оптимальные параметры.