Настройка IP-телефонии

Срок зависит от масштаба и текущего состояния инфраструктуры. Для малого офиса — от 1 до 3 рабочих дней, включая настройку оборудования и внутренней нумерации.
Для распределённых компаний с несколькими филиалами — от 5 до 10 дней, включая тестирование, интеграцию с CRM и аудит инфраструктуры.
Мы начинаем с диагностики сети, чтобы точно рассчитать сроки и исключить простои при внедрении.

Стоимость формируется из трёх частей: оборудования (АТС, телефоны, шлюзы), объёма работ и интеграций.
Базовые проекты для офисов до 20 сотрудников стартуют от 25–35 тыс. руб., для компаний с несколькими отделами и филиалами — от 60 тыс. руб.
После короткой консультации инженер рассчитает бюджет и предложит оптимальные варианты: от разовой настройки до сопровождения в рамках ИТ-аутсорсинга.

Да. Мы подключаем SIP-транки и настраиваем маршруты так, чтобы ваши текущие номера остались активными.
Если нужно — переносим телефонию к другому провайдеру без потери доступности, с тестированием и уведомлением операторов.
Все звонки, история и записи сохраняются — миграция проходит прозрачно и безопасно.

Да. Это одна из ключевых частей настройки. Мы интегрируем телефонию с CRM (Битрикс24, AmoCRM, Мегаплан и др.), а также с 1С, чтобы звонки автоматически фиксировались и отображались в карточках клиентов.
При необходимости подключаем ИТ-интеграции и обеспечиваем поддержку этих связей в рамках обслуживания.

Система подключается к нашему мониторингу и технической поддержке.
При возникновении проблем инженер получает уведомление автоматически и устраняет сбой до того, как он влияет на работу сотрудников.
Для клиентов на обслуживании в рамках ИТ-аутсорсинга действует приоритетная реакция — от 20 минут до 2 часов в зависимости от уровня SLA.

Да. Мы строим единую виртуальную АТС, к которой можно подключать филиалы и сотрудников из любой точки — через IP-телефоны, мобильные приложения или softphone-клиенты.
Связь внутри компании остаётся бесплатной, а управление — централизованным.
Это особенно удобно при переходе на удалённую работу или открытии новых офисов.

Мониторинг работоспособности телефонии, резервное копирование конфигураций, обновления, консультации и помощь пользователям.
Также по запросу можем включить администрирование серверов, контроль трафика и ИТ-поддержку.
Цель — чтобы телефония всегда оставалась в рабочем состоянии и не требовала вашего участия.

К ключевым достоинствам такой связи относятся:

1. Стабильное соединение без помех и посторонних шумов.
2. Возможность использовать многоканальный номер и принимать несколько вызовов одновременно.
3. Переадресация входящих на любой указанный номер или голосовую почту.
4. Подключение функции обратного звонка на сайте или лендинге.
5. Запись телефонных разговоров между менеджерами и клиентами.
6. Удобная детализация всех вызовов с указанием даты, времени и стоимости.
7. Оперативное расширение нумерации по мере роста компании.
8. Проведение телефонных конференций в один клик.

IP-телефония не требует прокладки отдельных телефонных линий, что делает её более экономичным решением. Ещё одно преимущество — отсутствие привязки к конкретному адресу. Даже при переезде в новый офис систему менять не придется, поскольку она продолжает работать независимо от физического местоположения компании.

Для совершения и приёма звонков можно использовать ноутбуки и компьютеры с гарнитурой или специализированные IP-телефоны. Ниже представлены основные варианты работы IP-телефонии — то есть способы, с помощью которых можно совершать вызовы.

Компьютер — компьютер

В этом случае и звонящий, и принимающий используют компьютер или ноутбук. На устройства устанавливается софтфон, а общение происходит через гарнитуру.

Такой формат обеспечивает бесплатные вызовы внутри одной IP-сети, поэтому удобен для связи между подразделениями компании. Если же требуется звонить на мобильные или городские номера, такие разговоры будут платными.

Компьютер — телефон

Звонок, сделанный с компьютера, отправляется на сервер провайдера связи. Провайдер определяет направление вызова и, если он идёт в обычную телефонную сеть, передаёт его оператору — городскому, междугороднему или международному. Для работы также используется гарнитура.

Подходит тем компаниям, которые не хотят подключать и обслуживать IP-телефоны, но нуждаются в возможности звонить на любые внешние номера: городские, мобильные, международные.

Телефон — телефон

Стационарные и мобильные телефоны объединяются в единую сеть через IP-шлюзы. Эти устройства преобразуют голос в цифровой сигнал, отправляют его адресату, а на принимающей стороне он снова становится обычной речью.

Подходит организациям, сотрудникам которых удобнее пользоваться привычными телефонами, но при этом важно получить все преимущества IP-телефонии без изменения привычных сценариев общения.

Офисную IP-телефонию можно развернуть двумя основными способами — на базе офисной АТС или с помощью виртуальной станции.

На базе офисной АТС

IP-телефонию можно внедрить на уже установленной традиционной телефонной станции. Однако такой вариант обычно требует сложного монтажа и значительных затрат.

Есть и другое решение — организовать АТС на обычном компьютере или ноутбуке, установив на них специализированное программное обеспечение. В итоге получается полноценная офисная АТС, работающая через интернет.

Для её запуска и обслуживания необходимы специалисты: они настроят станцию, подключат многоканальные номера, переадресацию, запись разговоров и другие функции. В дальнейшем им также нужно обеспечивать стабильную работу оборудования и устранять возможные неисправности.

Главный недостаток офисной АТС — жёсткая привязка к месту установки. Если компания часто меняет офисы или работает в гибридном формате, такой вариант будет не самым удобным.

На базе виртуальной АТС

Создать АТС без физического оборудования можно через облачную инфраструктуру оператора связи. Сервер станции размещается в облаке, а для работы используются VoIP-телефоны, адаптеры для подключения аналоговых аппаратов или программы/приложения на компьютере.

Принцип работы прост: входящий звонок попадает на сервер, а потом через интернет перенаправляется на устройство сотрудника — телефон или гарнитуру.

Виртуальную АТС легко интегрировать с CRM, подключить многоканальные номера и гибко настраивать сценарии обработки вызовов.

Минусом является зависимость качества связи от стабильности интернет-соединения.

Гибридная АТС

Этот вариант сочетает IP-технологии и аналоговую телефонию. Компания может пользоваться услугами IP-операторов и одновременно оставаться на связи через привычные телефоны. Если интернет временно нестабилен, связь не потеряется — аналоговая линия продолжит работать.

Гибридная АТС удобна и в случае, когда у компании уже есть классическая телефонная сеть, но требуется расширить количество рабочих мест. В таких ситуациях гораздо проще подключить новые номера через IP-телефонию, чем прокладывать дополнительные кабельные линии.

Настройку IP-телефонии следует доверять специалистам — это помогает избежать ошибок, связанных с оборудованием и параметрами сети.

Шаг №1. Оценить качество интернет-соединения

Поскольку работа IP-телефонии полностью зависит от интернета, сначала нужно убедиться в стабильности канала. При низкой скорости или регулярных разрывах связь будет прерываться. Оптимальная скорость — от 100 Мбит/с и выше. Лучше выбирать оптоволоконный интернет, так как он менее чувствителен к помехам, чем медные линии.

Шаг №2. Выбрать подходящего провайдера

При выборе провайдера важно учитывать:

1. Стоимость обслуживания, подключение оборудования или гарнитур, количество сотрудников, интеграцию с CRM, запись разговоров, переадресацию.
2. Организацию распределения вызовов — внутренние номера, конференции, групповые звонки, многоканальность.
3. Дополнительные функции — номера с префиксами, использование сторонних номеров, голосовая почта, открытый API, коллтрекинг, техподдержка.

Шаг №3. Определиться с оборудованием

При использовании виртуальной АТС звонки можно принимать на обычные телефоны или смартфоны через переадресацию. Если сотрудники не должны использовать личные устройства, стоит приобрести IP-телефоны, которые подключаются к Wi-Fi или напрямую к роутеру.

Также доступен вариант с программным телефоном (софтфоном), который загружается с сайта провайдера. Для общения потребуется гарнитура или USB-трубка. Дополнительные сетевые устройства — коммутаторы, шлюзы — обычно устанавливает и настраивает сам провайдер.

Шаг №4. Подключить услугу у провайдера

Оставьте заявку на сайте. Специалист свяжется с вами, поможет определить тариф и нужный набор функций.

На качество IP-телефонии влияет несколько факторов.

1. Слабое интернет-соединение. Поскольку связь полностью проходит через интернет, любое снижение скорости или нестабильность канала приводит к обрывам, задержкам звука и паузам в разговоре. Вы можете слышать собеседника с запозданием, а иногда звонок может оборваться прямо во время диалога. Чтобы устранить такие проблемы, стоит обратиться к интернет-провайдеру: возможно, потребуется перенастройка оборудования или переход на более быстрый тариф.
2. Неподходящее сетевое оборудование. Важную роль в качестве связи играет роутер. Если устройство устарело, недостаточно производительно или неправильно настроено, реальная скорость будет ниже заявленной в тарифе. Одним из критичных параметров является приоритет трафика. Если приоритет выставлен, например, на загрузку файлов, а не на телефонию, качество звонков ухудшится. Оптимальный вариант — доверить подбор и настройку роутера провайдеру. Специалисты предложат модель, подходящую под ваши задачи, и настроят её корректно.
3. Ошибки в настройках IP-телефонии. Если вы используете софтфон или IP-телефон, важно правильно подобрать кодеки. Неверный выбор приводит к задержкам речи и снижению качества звука.

Подбор кодеков — задача специалиста, который занимается настройкой телефонии. Каждый кодек рассчитан на определённую пропускную способность.

Если интернет не соответствует его требованиям, связь будет работать плохо. Поэтому экспериментировать самостоятельно не стоит — корректную настройку должен выполнять профессионал.