проблем решаем в день обращения
заявок без повторов возникновения
Сбои не превращаются в простои и потери времени
простоев
Модернизация обходится дешевле полной замены парка
время реакции
решаем без выезда
Обращения не зависают и не тормозят выполнение задач
проблем решаем без замены
на восстановление
Сотрудники не тратят время на проблемы с печатью и доступом к документам
меньше повторных сбоев
контроля
Понятно, что происходит с IT и где возникают риски
на запуск
готовность к работе
Масштабирование команды не создаёт хаоса в IT
С отчетом и предложениями в течение 30 дней.
Предупреждаем и устранияем инциденты заранее.
Компенсация за нарушения сроков устранения.
5 каналов для обращения, чат с руководством.
Закупка оборудования и ПО, услуги провайдеров.
Личный кабинет с заявками, ежемесячные отчеты.
Уточняем количество рабочих мест, состав техники и формат обслуживания компьютеров в компании.
Формируем понятное предложение по обслуживанию ПК, рабочим местам и поддержке пользователей.
Фиксируем состав услуг, сроки реакции, порядок обращений и формат взаимодействия.
Закрепляем условия обслуживания, зоны ответственности и порядок запуска работ.
Проверяем рабочие места, состав техники и текущие задачи пользователей.
Фиксируем основные сведения по ПК, ноутбукам и периферии, чтобы обслуживание было системным.
Подключаем удобные способы обращения: телефон, почту, мессенджеры или форму заявки.
Передаём сотрудников на поддержку и начинаем работу по обращениям и обслуживанию техники.
Принимаем заявки по проблемам с компьютерами, программами и оргтехникой через 5 каналов: Telegram, мобильное приложение, телефон, e-mail, web-портал.
Инженер берёт задачу в работу и определяет формат решения: удалённо или с выездом.
Устраняем сбой, настраиваем компьютер или помогаем восстановить работу.
Убеждаемся, что проблема решена, и фиксируем оценку качества обслуживания.
Анализируем, какие сбои по компьютерам и рабочим местам повторяются чаще всего.
Смотрим, где оборудование устаревает, перегружается или требует обновления.
Определяем, какие причины вызывают простои, обращения и снижение скорости работы сотрудников.
Формируем понятный список действий, который помогает снизить количество сбоев и обращений.
Регулярное обслуживание компьютеров и профилактика снижают количество сбоев, ускоряют решение обращений и делают работу сотрудников стабильнее.
Снижается количество повторяющихся проблем с компьютерами
Ускоряется обработка обращений пользователей
Растёт стабильность рабочих мест и оргтехники
Сотрудники тратят меньше времени на технические сбои
Со временем это приводит к регулярным простоям, потере данных и росту затрат на поддержку.
Мы выстраиваем системное обслуживание компьютеров и оргтехники: с контролем, регламентами и предсказуемым результатом.
Все доступы к системам зафиксированы в реестре: видно, кто и к чему имеет права — без “плавающих” паролей и неучтённых доступов
Каждый специалист имеет только необходимые права — без лишнего доступа к данным и системам.
Доступ к данным регулируется NDA — ответственность закреплена на уровне договора, с персональной ответственностью генерального директора.
Данные не передаются в открытом виде — используются защищённые инструменты хранения и передачи.
Все действия прозрачны — видно, что сделано, кем и в рамках какой задачи.
Регламенты и автоматизация снижают риск ошибок и потери данных.
Техническая поддержка инфраструктуры в российском филиале
Поддержка 70 пользователей и инфраструктуры 5/2 с 9-18, еженедельные выезды в офис
Стабильная работа инфраструктуры (сервера HP, сеть на Cisco, телефония Cisco CUCM).
Техническая поддержка пользователей в российском филиале
Поддержка 10 пользователей, сервера 1С
Сотрудничество более 7 лет
Техническая поддержка пользователей и серверов
Поддержка 80 пользователей, серверов, графических приложении 24/7
Обеспечили стабильную работу инфраструктуры и сети, оперативное реагирование на обращения
Техническая поддержка пользователей и серверов
Поддержка 35 пользователей, почтового и 1С сервера 5/2 с 9-19
Сотрудничество более 7 лет, организация переезда и новой инфраструктуры
Техническая поддержка пользователей и серверов
Поддержка 40 пользователей, 2 серверов
Сотрудничество более 6 лет, помощь с восстановлением доступов к инфраструктуре после ухода специалиста
Техническая поддержка пользователей и серверов
Поддержка 10 пользователей, 3 серверов
Решение задач с криптографическими программами, отказоустойчивое файловое хранилище.
Отсутствие доплат. Стоимость фиксируется в договоре на 2 года.Заключаем соглашение о конфиденциальности с персональной ответственностью генерального директораЗа 48 часов 6 каналов для обращения — можно выбрать удобный Обращения принимаются круглосуточно в режиме единого окна. В вечернее, ночное время и выходные дни дежурят инженерыСреднее время решения обращения — 40 минут удаленно и 4 часа с выездомЗаключаем соглашение об уровне сервиса (SLA)Высокая мотивация за счет внутренних регламентов и KPIПо каждой заявке вы можете оценить качество работы специалиста. Аккаунт-менеджер отслеживает все заявки и оперативно связывается с пользователем в случае неудовлетворенности результатом выполнения заявкиБерем на себя полный цикл закупки (подбор, согласование, выставление счета, контроль доставки)Присваиваем уникальный ID-номер каждой единице техники, клеим наклейки с QR-кодомИнформация по оборудованию и нетиповым проблемам хранится в единной базе знаний, а не в памяти отдельного сотрудникаРегулярно проводим работы по оптимизации текущей инфраструктуры для повышения отказоустойчивости и безопасности
Мы обеспечиваем полный цикл работ по поддержке и администрированию ИТ-оборудования, включая:
Дополнительно проводим:
Дополнительные услуги:
Гарантируем время решения инцидентов высокого приоритета до 2-ух часов по договору.
Мы предлагаем индивидуальный подход, опираемся на многолетний опыт и используем проверенные практики технической поддержки, что обеспечивает стабильную и бесперебойную работу ИТ-систем наших клиентов. Сотрудничество с нами даёт вашему бизнесу ряд весомых преимуществ:
Сотрудникам не нужно тратить время на решение технических задач — высвобожденные ресурсы можно направить на основные цели компании.
Вы получаете квалифицированную удалённую поддержку от опытных системных администраторов и IT-специалистов.
Эффективность работы внутреннего IT-отдела возрастает за счёт внедрения чёткой стратегии, предложенной нашими специалистами.
Устойчивость ИТ-инфраструктуры значительно повышается: сокращается количество сбоев и время простоя, что делает бизнес более гибким и конкурентоспособным.
Мы работаем по SLA-договору, что гарантирует качество и прозрачность всех услуг. Оперативно начинаем работу с первичного IT-аудита, чтобы определить актуальные задачи и приоритеты. Опыт наших специалистов — надёжная основа для эффективной и безопасной ИТ-поддержки вашего бизнеса.
Услуги абонентского обслуживания по доступной цене с возможностью экстренных выездов.
Оперативная компьютерная помощь для решения возникающих проблем.
evm_service
+7 (499) 380-82-90
sales@evmservice.ru
г. Москва, м. Окружная,Локомотивный