Обслуживание офисной техники

Отсутствие затрат на ремонт и безотказная работа оборудования – следствие качественного техобслуживания специалистов компании ЭВМ сервис.

Инженеры и системные администраторы осуществляют квалифицированное сервисное обслуживание оргтехники любого типа и года выпуска. Для наших специалистов не имеет значения состояние техники – в каждом случае обеспечивается ответственный сервис.

Услуги по обслуживанию оргтехники в Москве

Количество рабочих мест (компьютеров)

АТС (ВАТС)

Требуется только
удаленная поддержка

Количество серверов

Количество обязательных
выездов в месяц

Выберите период обслуживания:

Дни:

5/2

7/0

Часы:

09:00-19:00

09:00-22:00

24 часа

Удаленная поддержка рабочих мест, серверов и сетевого оборудования.
Неограниченное количество выездов при авариях.
Профилактические работы с оборудованием и программным обеспечением.
Подключение к централизованной системе мониторинга 24/7.
Ежедневное резервного копирования информации.
Доступ в систему учета обращений и инцидентов.

Обеспечение информационной безопасности.
Улучшение и обновление компонентов инфраструктуры.
Подбор и закупка оборудования и программного обеспечения.
Взаимодействие с поставщиками услуг (провайдеры, 1С,
хостинг).
Оптимизация расходов на связь, закупки оборудования и ПО.
Целая команда, состоящая из ИТ-директора, серверных
инженеров и инженеров поддержки.

Почему стоит заказать ИТ-услуги в ЭВМ сервис?

Индивидуальный подход, большой опыт и внедрение лучших практик технической поддержки обеспечивает стабильную работу информационной системы на предприятии наших клиентов. Благодаря профессиональному ИТ-сервису руководители фирм могут рассчитывать на ряд преимуществ:

Нет необходимости тратить время сотрудников на поддержание работоспособности IT-инфраструктуры, что позволяет высвободить ресурсы на приоритетную деятельность компании.
Организация получает качественное
удаленное обслуживание от опытных технических ИТ-специалистов и системных администраторов.
Повышается эффективность работы информационного отдела вашей организации – внедрение четкой стратегии, разработанной аутсорсерами, оптимизирует бизнес-процессы.

С привлечением сторонних компаний значительно возрастает отказоустойчивость всей ИТ-системы в целом. Предприятие имеет возможность сократить время простоев, связанных с неисправностью оборудования, а бизнес становится более конкурентоспособным и гибким.
Мы работаем с клиентами на рынке аутсорсинга по договору SLA и гарантируем высокое качество услуг. Быстро приступаем к работе и проводим IT-аудит, чтобы определить основные потребности вашего бизнеса. Профессионализм наших мастеров не дает повода усомниться в эффективности и качестве нашей работы.

Сервисное и абонентское обслуживание оргтехники в офисе

- Диагностика всего оборудования.
- Профилактическое обслуживание.
- Заправка картриджей.
- Консультации наших специалистов.
- Срочный ремонт с выездом в офис.
- Гарантия на все выполненные работы.

- Регулярная диагностика оргтехники с целью выявления слабых и изношенных узлов.
- Горячая линия для консультаций.
- Выделение резервной единицы офисной техники на случай долговременного ремонта.

Особенности сервисного обслуживания в компании ЭВМ сервис

Сервисное обслуживание и ремонт оргтехники для вашего предприятия

- HP.
- Canon.
- Samsung.
- Xerox.
- Kyocera.

- Ремонт МФУ HP.
- МФУ Canon.
- МФУ Samsung.
- Epson.
- МФУ сканеры Xerox.
- МФУ и копировальные аппараты Brother.
- Kyocera.
- Sharp.
- Ricoh.
- МФУ Panasonic.

- Принтеры HP.
- Canon.
- Samsung.
- Epson.
- Ремонт принтеров Xerox.
- Brother.

- HP.
- Canon.
- Epson.
- Mutoh.
- Roland.

- Ricoh.
- Kip.
- Seiko.
- Oce.

- Nashuatec.
- Gestetner.
- Riso.
- Ricoh.
- Duplo.
- Rex Rotary.

- Canon.
- Sharp.
- Ricoh.
- Konica Minolta.
- Xerox.
- Panasonic.
- Kyocera Mita.

- Картриджи.
- Тонеры.
- Девелоперы.

Наши преимущества

Поможем сэкономить на услугах провайдеров до 50%.

Реагируем на любое обращение в течение 15 минут.

Гарантируем отсутствие простоя критических сервисов более
4 часов по договору.

Ваши данные будут в полной безопасности. Заключаем NDA, обеспечим резервирование и безопасность данных.

Инженеры в нашей компании - фанаты своего дела
с большим опытом.

Поэтапно внедрим новые технологии и повысим производительность и отказоустойчивость текущих систем.

Для нас важно Ваше удобство и комфорт, поэтому можно обращаться в Whatsapp и Telegram, а также через приложение.

Вы всегда будете в курсе всех событии. Предоставляем доступ в личный кабинет для контроля текущих заявок.

Автоматизация и
полный контроль

Система заявок

Для учета и обработки обращении, мы используем автоматизированную систему регистрации заявок. Вы всегда будете в курсе статуса и срока решения проблемы. Предоставим доступ в ваш личный кабинет, где вы сможете отслеживать все заявки компании.

Мониторинг

24/7 наша автоматизированная система мониторинга «присматривает» за вашей инфраструктурой.
Мы узнаем о проблеме раньше, чем вы успеете о ней сообщить. Система контролирует все ключевые показатели и позволяет спрогнозировать инцидент.

Удаленный доступ

Для оперативного решения проблем, мы организуем удаленный доступ к каждому устройству. Не беспокойтесь, трафик шифруется, а доступ к компьютеру может получить только наш инженер с согласия вашего сотрудника.

Соглашение об
уровне сервиса

В рамках договора обслуживания, заключаем Соглашение об уровне сервиса (SLA). Данный документ определяет критерии оценки качества услуг, а также санкции за нарушение оговоренных сроков.
В документе определены уровни критичности ИТ-сервисов*, сроки реакции на обращения и устранения инцидентов в зависимости от приоритетов. Мы несем финансовую ответственность за качество оказанных услуг.

90% клиентов пришли к нам по рекомендации

Удобно

У нас имеется несколько каналов для обращения в техническую поддержку:

5 шагов решения проблемы

Заявка поступает в
нашу систему
HelpDesk

Назначается ответственный
инженер компании

Специалист компании
связывается с
с Вами

Решает проблему удаленно или с
выездом в офис

Вы сможете оценить качество работы специалиста компании

Часто задаваемые вопросы

В рамках договора мы выполняем все стандартные задачи сисадмина.
В стоимость обслуживания не включены:
- установка и настройка, работы по монтажу локально-вычислительных сетей, Wi-Fi, видеонаблюдения;
- компонентный ремонт компьютеров и ноутбуков (пайка, диагностика питания), а так же замена шлейфов, клавиатур, матриц ноутбуков;
- ремонт оргтехники (принтеров, мфу, плоттеров);
- разработка и доработка конфигурации и форм в 1С Предприятие;
- курьерские услуги.

Все вышеуказанные услуги мы можем предоставлять за дополнительную плату предварительно согласовав условия.

Мы сделали плановый профилактический выезд дополнительной опцией, так как не всем заказчикам он требуется. Это позволит сэкономить Вам на ненужных услугах и выбрать только то, что действительно необходимо. Мы осуществляем выезды в неограниченном количестве, если задачу или проблему не удается решить удалено. Вы всегда можете обратиться к инженеру во время выезда при необходимости.

Удаленное управление компьютерами и серверами производится с использованием программного обеспечения TeamViewer с шифрованием трафика. Никто, кроме нашего специалиста не сможет получить доступ к Вашему компьютеру и серверу не зная его ID и уникального одноразового пароля, который меняется после каждой загрузки компьютера. Также мы используем в работе протоколы удаленного подключения через VPN соединение с шифрованием пакетов.

Для Вашего удобства, мы предоставляем 7 каналов связи:
- Звонок диспетчеру;
- Письмо на почту help@evmservice.ru;
- Web-портал;
- Мобильное приложение;
- Telegram бот;
- Whatsapp бот;

Каждому обращению присваивается уникальный номер и Вы можете отслеживать статус через уведомления (E-mail, мобильное приложение, Whatsapp, Telegram), либо в личном кабинете. Наш специалист свяжется с Вами. После решения заявки Вы сможете оценить качество работы нашего сотрудника.

Сначала мы стараемся решить проблему удалено, так как по статистике 80% проблем удается решить удаленно от 15 минут до 1 часа. Для того, чтобы доехать к Вам в офис, сотруднику требуется от 30 минут до 2 часов времени по г. Москве.

Руководитель технической поддержки распределяет заявки в соответствии с узкими компетенциями специалистов, благодаря чему ответственный инженер решает проблему оперативно. Кроме того, зарплата специалистов зависит от скорости и качества решения заявки. Мы уделяем особое внимание качеству сервиса и постоянно улучшаем внутренние бизнес-процессы. Менеджер по работе с клиентами просматривает все заявки и в случае нарушений требовании внутренних регламентов, корректирует работу специалиста.

Благодаря стандартизированной для всех заказчиков схеме ежедневного двухуровневого резервного копирования, которую мы настраиваем в течении недели с момента заключения договора на обслуживание, Ваша информация всегда будет защищена от возможных угроз.

Ежемесячно, планово, мы проводим аудит информационной безопасности, сообщая Вам о возможных рисках, в случае их выявления. Кроме того, наша собственная система мониторинга моментально уведомит нас об ошибках резервного копирования, а также о критических событиях программного обеспечения, что позволит оперативно устранить проблему.

У нас есть негласное правило - "интересы клиента = наши интересы". Благодаря взаимоуважению интересов по принципу "win-win", нам удается сохранить и развивать долговечные и плодотворные отношения со всеми нашими заказчиками.

Мы всегда допускаем изменения в количестве обслуживаемой техники в пределах 10% и не будем требовать пересмотреть условия договора в случае прибавления 2-3 компьютеров. Стоимость обслуживания может быть пересмотрена только по результатам переговоров и аргументации с нашей стороны.

Начать работать с нами просто

Оставьте заявку
на сайте

Менеджер компании свяжется с Вами в течение 15 мин.
Составим коммерческое предложение
Проведем бесплатный экспресс ИТ-аудит

Подпишем
договор

Установим на все компьютеры компании и сотрудников программу
для удаленного доступа
Предоставим короткую, понятную инструкцию
по взаимодействию

Обеспечим
бесперебойную работу

Ваши сотрудники могут
формировать заявки на
обслуживание ИТ-систем удобным для них
способом
После поступления заявки в нашу систему, специалисты ИТ-компании в течение 15
минут приступят к решению
проблемы