заявок в месяц
решаем в день обращения
положительных оценок заявок
Сотрудники работают без сбоев и внезапных простоев
На заявку реагируем не позднее 15 минут
Планово снижаем простои техники на 30–40%
клиентских филиалов на VPN
точек доступа в обслуживании
сетевого аптайма
Доступ к сети и сервисам не пропадает
Wi-Fi работает без обрывов связи
Сетевые доступы под контролем и защитой
обслуживаемых серверов
устранение инцидентов удалённо
вне рабочего времени
Предупреждаем аварии, а не устраняем последствия
Серверная инфраструктура остаётся отказоустойчивой
Восстанавливаем данные быстро и без потерь
доменов AD на обслуживании
аптайм сервисов
профилактические работы
Доступы контролируются, серверы под защитой
Критичные сервисы работают без сбоев
Обновляем и переносим системы без простоя
виртуальных машин в обслуживании
минут восстановление ВМ
экономия на оборудовании
Обеспечиваем отказоустойчивость уровня Enterprise
Экономите на оборудовании до 30–50%
Модернизируем инфраструктуру без остановки бизнеса
принятых звонков
экономия на связи
рост дозвона
Даём прозрачную аналитику звонков
Клиенты получают более качественное обслуживание
Телефония доступна на уровне 99,9%
Пошагово показываем, как вы переходите от разрозненных информационных систем
к плановому обслуживанию с понятными результатами на каждом этапе.
Разбираем вашу инфраструктуру и задачи бизнеса на личной консультации с коммерческим директором.
Изучаем инфраструктуру и режим работы, готовим итоговое предложение. Встречаемся у вас в офисе или у нас — если это нужно.
Согласовываем договор, SLA и NDA, закрепляем зоны ответственности и показатели сервиса.
Проводим инвентаризацию инфраструктуры, принимаем и проверяем доступы.
Фиксируем конфигурацию устройств и ПО, устанавливаем средства удалённой поддержки.
Присваиваем технике ID и QR-коды, вносим данные в базу оборудования.
Проверяем доступы, маркируем серверное и сетевое оборудование, заносим пароли и конфигурации в защищённую базу.
Заявка принимается любым удобным способом: Telegram, приложение, телефон, e-mail или веб-портал.
Каждой заявке присваивается приоритет и срок решения по условиям договора.
Инженер берёт заявку в работу и сразу выходит на связь с пользователем.
Решаем удалённо или с выездом, статус видно в портале и приложении, уведомления приходят на e-mail, в Telegram и push.
Результат работы оценивается пользователем, показатели влияют на KPI инженера, отклонения рассматриваются отделом качества.
Собираем данные о системе в ходе инвентаризации инфраструктуры.
Находим узкие места, риски и точки роста.
Готовим отчёт с конкретными шагами по улучшению инфраструктуры.
Аудит → Внедрение → Профилактика — по этой цепочке количество инцидентов падает, а удовлетворённость растёт.
Эффективность видно по метрикам SLA и CSAT
Инцидентов меньше благодаря аудиту и плановой профилактике
Пользователи довольнее, реакция быстрее
Все ключевые показатели — в одном окне
Техническая поддержка инфраструктуры в российском филиале
Поддержка 70 пользователей и инфраструктуры 5/2 с 9-18, еженедельные выезды в офис
Стабильная работа инфраструктуры (сервера HP, сеть на Cisco, телефония Cisco CUCM).
Техническая поддержка пользователей в российском филиале
Поддержка 10 пользователей, сервера 1С
Сотрудничество более 7 лет
Техническая поддержка пользователей и серверов
Поддержка 80 пользователей, серверов, графических приложении 24/7
Обеспечили стабильную работу инфраструктуры и сети, оперативное реагирование на обращения
Техническая поддержка пользователей и серверов
Поддержка 35 пользователей, почтового и 1С сервера 5/2 с 9-19
Сотрудничество более 7 лет, организация переезда и новой инфраструктуры
Техническая поддержка пользователей и серверов
Поддержка 40 пользователей, 2 серверов
Сотрудничество более 6 лет, помощь с восстановлением доступов к инфраструктуре после ухода специалиста
Техническая поддержка пользователей и серверов
Поддержка 10 пользователей, 3 серверов
Решение задач с криптографическими программами, отказоустойчивое файловое хранилище.
С отчетом и предложениями в течение 30 дней.
Предупреждаем и устранияем инциденты заранее.
Компенсация за нарушения сроков устранения.
5 каналов для обращения, чат с руководством.
Закупка оборудования и ПО, услуги провайдеров.
Личный кабинет с заявками, ежемесячные отчеты.
Зарплата фиксирована независимо от скорости решения инцидентов — стимула ускоряться нет.Опыт ограничен вашей инфраструктурой — не видит решений с других информационных систем.Реагирует по факту сбоя, а не предупреждает его регламентными работами.Нужно рабочее место: аренда, мебель, техника — постоянные расходы.Налоги и взносы — больше 40% сверх оклада, плюс кадровый учёт.Отпуск, больничный, увольнение — и системы на это время без присмотра.Расстаться с неэффективным сотрудником сложно и долго по ТК.Не несёт финансовой ответственности, если простой — его вина.Эффективность сложно измерить — нет внешних метрик для сравнения.
Премия инженера привязана к SLA — скорости и качеству решения именно ваших инцидентов.Команда ежедневно работает с десятками разных информационных систем — опыт шире, чем у одного штатного специалиста.Инженеры разбирают сложные случаи вместе — решение одного усиливает всю команду.Персональный ИТ-директор отвечает за развитие ваших систем и снижение расходов на ИТ.Большинство задач решаем удалённо, выезд — когда без него не обойтись.Никакой налоговой нагрузки и кадрового учёта на вашей стороне.Всегда есть, кто ответит — команда не уходит в отпуск целиком.Договор можно расторгнуть в любой момент, без отработки.Финансово отвечаем за простой информационных систем по нашей вине.Вся история обращений — в личном кабинете, плюс отчёт по итогам месяца.
Разберём вашу инфраструктуру на слабые места: что может отказать первым, во что обойдётся простой и с чего начать переход на постоянное сопровождение. Это короткий бесплатный разговор, не полноценный аудит. Оставьте контакты — свяжемся и обсудим.
Безопасность — это не набор обещаний, а управляемая система мер, процессов и контроля. Каждая из них подтверждена документами, регламентами и технологиями.
Проводим еженедельный технический аудит по чек-листам ИБ, выявляем уязвимости и устраняем риски до инцидентов.
Что проверяем:
• Открытые порты и уязвимые сервисы
• Сложность и ротация паролей
• Административные доступы
• Активность антивирусной защиты
• Корректность резервных копий
• Наличие инструкций и политик для сотрудников
Почему это важно: регулярная проверка исключает накопление рисков и снижает вероятность инцидентов.
Инфраструктура подключается к централизованной системе мониторинга: мы отслеживаем инциденты, нагрузки, сбои и аномалии в режиме 24/7.
Что даёт:
• Предупреждаем аварии заранее
• Реагируем в рамках SLA
• Фиксируем и документируем каждое событие
Заключаем NDA с клиентом и с каждым сотрудником, имеющим доступ к данным.
Гендиректор несёт персональную ответственность за соблюдение обязательств.
Все пароли хранятся в защищённом зашифрованном хранилище отечественной разработки, размещённом на наших серверах.
Контроль:
• Разграничение прав доступа
• Журнал действий пользователей
• Регулярные проверки актуальности и безопасности паролей
Инженеры сертифицированы Microsoft, Cisco, MikroTik и другими вендорами.
Почему это важно: подтверждённая квалификация снижает риск ошибок, повышает надёжность и безопасность инфраструктуры, обеспечивает соответствие лучшим практикам.
Передача данных осуществляется через VPN и защищённые протоколы.
Доступ к критическим ресурсам — только с двухфакторной аутентификацией.
Что защищаем:
• Каналы связи
• Доступ к облачным сервисам
• Административные панели
• Сервисные соединения
Отсутствие доплат. Стоимость фиксируется в договоре на 2 года.Заключаем соглашение о конфиденциальности с персональной ответственностью генерального директораЗа 48 часов 6 каналов для обращения — можно выбрать удобный Обращения принимаются круглосуточно в режиме единого окна. В вечернее, ночное время и выходные дни дежурят инженерыСреднее время решения обращения — 40 минут удаленно и 4 часа с выездомЗаключаем соглашение об уровне сервиса (SLA)Высокая мотивация за счет внутренних регламентов и KPIПо каждой заявке вы можете оценить качество работы специалиста. Аккаунт-менеджер отслеживает все заявки и оперативно связывается с пользователем в случае неудовлетворенности результатом выполнения заявкиБерем на себя полный цикл закупки (подбор, согласование, выставление счета, контроль доставки)Присваиваем уникальный ID-номер каждой единице техники, клеим наклейки с QR-кодомИнформация по оборудованию и нетиповым проблемам хранится в единной базе знаний, а не в памяти отдельного сотрудникаРегулярно проводим работы по оптимизации текущей инфраструктуры для повышения отказоустойчивости и безопасности
Экспресс-аудит информационных систем, обслуживание серверов, сетевого оборудования, телефонии, администрирование баз данных, систем виртуализации и электронной почты, ежедневное резервное копирование, круглосуточный мониторинг, неограниченное количество аварийных выездов, удалённая поддержка. Гарантированное время реакции — 15 минут, решение проблем высокого приоритета — до 2 часов.
Разовый ремонт устраняет конкретную поломку. Сопровождение — это постоянный процесс: мониторинг систем 24/7, регламентные работы, резервное копирование, контроль безопасности и SLA на решение инцидентов, а не реакция по факту сбоя.
Команду инженеров вместо одного специалиста, прозрачную отчётность (сервис-деск, KPI, личный кабинет), снижение количества инцидентов на 30–40% и предсказуемый бюджет на ИТ.
Серверы (в том числе кластеры VMware ESXi), рабочие станции, сетевое оборудование (Cisco и др.), корпоративную телефонию, базы данных, 1С, электронную почту, системы виртуализации, оргтехнику.
Работаем с 2017 года, обслуживаем инфраструктуру компаний малого и среднего бизнеса и филиалов иностранных производителей в России — от 10 до 80+ пользователей, серверные кластеры VMware ESXi, Cisco-сети, 1С-серверы.
Регулярный аудит безопасности, мониторинг и реагирование 24/7, соглашение о конфиденциальности (NDA) с персональной ответственностью генерального директора, безопасное хранение доступов, шифрование каналов связи.
Сопровождение можно комбинировать со штатным специалистом — берём на себя часть систем, дежурим на время отпуска и больничных, работаем второй линией поддержки. Вы не зависите от одного человека, но и не отказываетесь от своего сотрудника.
Да, в отличие от трудового договора со штатным сотрудником — расторгнуть сотрудничество можно в любой момент, без обязательств «на бумаге минимум на год».
Сервер, база 1С, корпоративная почта и сеть — не разовая покупка, а системы, которые работают каждый день и требуют такого же постоянного внимания, как бухгалтерия или логистика. Когда за ними никто не следит на регулярной основе, поломка становится вопросом не «если», а «когда» — и чаще всего происходит в самый неподходящий момент.
Услуги сопровождения информационных систем закрывают именно этот разрыв: не разовый ремонт по звонку, а техническое сопровождение информационных систем на регулярной основе — мониторинг, резервное копирование, контроль безопасности и понятный SLA на устранение инцидентов.
Что это даёт бизнесу:
Гарантируем время решения инцидентов высокого приоритета, устраняемых удалённо, — до 2 часов по договору.
Гарантируем время решения инцидентов высокого приоритета до 2-ух часов по договору.
evm_service
+7 (499) 380-82-90
sales@evmservice.ru
г. Москва, м. Окружная,Локомотивный