IT перестаёт зависеть от случайных сбоев и ручного контроля

Абонентское обслуживание ПК и серверов — это более выгодная и устойчивая альтернатива штатному системному администратору. Ниже сравнение двух подходов с учётом реальных задач бизнеса.

Передача IT-инфраструктуры на абонентское обслуживание (аутсорсинг):

Преимущества:

• Существенное снижение расходов: нет налогов, отпускных, больничных, затрат на рабочее место

• Прозрачная отчётность и фиксация SLA: каждая заявка обрабатывается и документируется

• Круглосуточная техническая поддержка, включая выходные и праздники

• Возможность подключать узкопрофильных специалистов (по серверному администрированию, ЛВС, телефонии, безопасности, программам)

• Масштабируемость и гибкость: можно оперативно увеличить или сократить объём работ без потери качества

Ограничения:

• Меньше неформального взаимодействия — но вместо этого вы получаете стабильный процесс и результат

Штатный IT-специалист в офисе:

Плюсы:

• Возможность контролировать сотрудника в офисе

• Быстрая доступность для мелких вопросов (если сотрудник на месте)

Минусы:

• Высокие совокупные расходы: зарплата, налоги, оргтехника, обучение

• Отсутствие замены при болезни, отпуске или увольнении

• Один специалист редко закрывает все задачи — сеть, сервера, 1С, телефония и пр.

• Отсутствие SLA и понятных KPI, сложно оценить эффективность

• Повышенные риски: полная зависимость от одного человека

Вывод: абонентское обслуживание компьютеров и серверов позволяет снизить зависимость от человеческого фактора и обеспечить предсказуемое качество IT-поддержки.

Наша компания имеет богатый опыт в предоставлении услуг ИТ-аутсорсинга в Москве на протяжении 7 лет, мы работаем с различными отраслями, предоставляя клиентам индивидуальные решения с учетом их потребностей.

Обращайтесь к нам, если вашему бизнесу требуется комплексный ИТ-аудит, внедрение ИИ в бизнес и другие услуги. Мы уверены, что экспертная оценка всей ИТ-инфраструктуры компании и отдельных ее частей позволит оптимизировать ваш бизнес.

Абонентское обслуживание компьютеров и серверов — это формат IT-аутсорсинга, при котором весь комплекс работ по поддержке вашей IT-инфраструктуры передаётся на обслуживание внешней профильной команде.

Обслуживание компьютеров (абонентское обслуживание ПК):

• Планово-профилактические работы и мониторинг состояния ПК

• Установка, настройка и обновление операционных систем и прикладного ПО

• Восстановление работоспособности техники после сбоев и неисправностей

• Ремонт и модернизация компьютеров и ноутбуков

• Техническая поддержка пользователей (устная, удалённая, выездная)

• Организация резервного копирования и защита данных

• Подготовка новых рабочих мест, подбор и закупка ИТ-оборудования

Обслуживание серверов (в рамках абонентского обслуживания серверов):

• Регулярные профилактические работы и мониторинг стабильности

• Установка обновлений, патчей, необходимых сервисов

• Администрирование, управление ролями, виртуализация

• Ремонт и техническое обслуживание серверного оборудования

• Организация резервного копирования и регулярный контроль сохранности

• Антивирусная защита и защита информации от внешних угроз

• Организация защищённого удалённого доступа к ресурсам компании

Обслуживание компьютерных сетей:

• Установка, подключение и настройка сетевого и IP-оборудования (Mikrotik, Cisco, Zyxel и др.)

• Проектирование, монтаж, расширение и модернизация ЛВС

• Разграничение доступа, настройка VPN, контроль трафика

• Взаимодействие с провайдерами связи и интернет-операторами

• Обеспечение сетевой безопасности и защита от вторжений

• Объединение офисов и филиалов в единую защищённую сеть

• Мониторинг производительности и диагностика неполадок

Обслуживание оргтехники и офисной периферии:

• Установка, подключение и настройка принтеров, МФУ, сканеров и прочих устройств

• Профилактика и ремонт офисной техники

• Доставка оборудования до сервисного центра и обратно

• Обучение и консультации по эксплуатации

• Заправка картриджей, подбор и замена расходных материалов

• Подбор и закупка оптимальных моделей техники под задачи бизнеса